Die Unterkunft bzw.das Hotel entspricht nicht den Bewertungen und den Bildern die ich gesehen hab. Dieses Hotel verdient keine 5 Sterne. Wir wurden bei der anreise im Hotel gefragt was wir für Zimmer gemietet haben. Der Mann an der Rezeption hat sich nicht die mühe gemacht um im Computer nach zu schauen welche Zimmer wir gebucht haben. Anscheinend hatte er überhaupt keine ahnung von dem was er da tut. Die Zimmer waren grauenhaft. Schmutzig,Staubig, keine Bettdecken, Badezimmer verdreckt, Schränke beschädigt. In dem hotel laufen Katzen rum und machen ihr großes Geschäft an den Tischen an den man sitzt. Teilweise auch auf den Stühlen. Der Kot lag bis zu 2 Tage auf dem Boden. Es wird auch nie nass gewischt. Immer nur trocken über gemoppt. Eine absolute Katastrophe. Das Personal ist nicht freundlich . Überwiegend nur grimmige Gesichter. Man hat es dem Personal angesehen das sie keine ********** auf ihren job haben. Das Buffet war ausreichend aber es wurde nichts beschrieben um was es sich bei den Lebensmittel handelt. Für Menschen mit allergien ein absolutes no go! Ich kann leider zu diesem Hotel und zu dem Personal keine positiven worte finden . Deshalb rate ich jeden ab in dieses Hotel urlaub zu machen.
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Sehr geehrter Gast, wir haben Ihr wertvolles Feedback zu Ihren früheren Aufenthalten in unserem Haus, das damals unbeantwortet blieb, sorgfältig geprüft. Zunächst möchten wir uns für die damals mangelhafte Beantwortung Ihrer Anliegen entschuldigen. Diese konnten aufgrund der damaligen Vorgehensweise des Managements nicht gelöst werden, was jedoch unserer neuen Vision entspricht. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir mit den Management- und Strategieänderungen in unserem Haus grundlegende Verbesserungen in der Servicequalität, der technischen Infrastruktur und der Mitarbeiterschulung eingeleitet haben und dabei insbesondere die von Ihnen kritisierten Punkte berücksichtigt haben. Ihr Feedback ist als einer der wichtigsten Punkte in unsere neuen Entwicklungspläne eingeflossen. Unsere oberste Priorität ist es, Sie in unserem modernisierten Haus wieder begrüßen zu dürfen. Wir haben unsere 5-Sterne-Standards wiederhergestellt und die Gästezufriedenheit maximiert, um alle negativen Erinnerungen, die Sie möglicherweise hatten, auszulöschen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, damit Sie sich selbst von den Verbesserungen überzeugen können. Wir bitten Sie, diese Informationen zur Kenntnis zu nehmen. Mit freundlichen Grüßen, SIAM ELEGANCE HOTELS & SPA MANAGEMENT
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