- Zustand des HotelsEher gut
- Allgemeine SauberkeitGut
Wir haben als Familie mit Kind (3 Jahre) einen 7-tägigen Aufenthalt gebucht. Wir waren sehr zufrieden mit der Freundlichkeit des Personals und den Mitarbeitern und wurden sehr freundlich aufgenommen. Unsere Tochter wurde ebenfalls sehr herzlich von den Mitarbeitern im Miniclub betreut. Im Hauptrestaurant wurden regionale Vor- und Hauptspeisen angeboten, die qualitativ und geschmacklich sehr gut gewesen sind. Das Problem war nur, dass wir aufgrund der hohen Gästeanzahl zu allen Mahlzeiten lange am Buffet anstehen mussten. Ein ruhiges Essen haben wir uns anders vorgestellt. Wir hatten einen Gutschein für das hoteleigene ital. Restaurant. Die Reservierung musste 3 Tage vorher erfolgen, die wir auch eingehalten haben. Uns wurde allerdings gesagt, dass das Restaurant für die ganze Woche ausgebucht sei und wir mit Kind unter 12 Jahren ohnehin nicht besuchen dürften. Ferner wurde während unseres Aufenthaltes die Aussenwand sowie die Balkone gestrichen und haben bei Betreten unseres Zimmers zwei Maler überrascht. Leider wurden wir über diese Arbeiten nicht informiert. Reparaturarbeiten und Fliesen des Kinderpools sollten eher im Stillen passieren, ohne dass die Gäste miteinbezogen werden. Bei Reklamation an der Rezeption wurden wir an den Manager verwiesen, nur war dieser nie anwesend. Die Organisation und Kommunikation mit den Gästen ist daher ausbaufähig. Schade... daher bedingt empfehlenswert.
- ZimmergrößeEher gut
- SauberkeitSehr gut
- Ausstattung des ZimmersEher gut
- Atmosphäre & EinrichtungEher gut
- Sauberkeit im Restaurant & am TischSehr gut
- EssensauswahlGut
- GeschmackSehr gut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Eher schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftSehr gut
- Rezeption, Check-in & Check-outEher gut
- Kinderbetreuung oder SpielplatzSehr gut
- FamilienfreundlichkeitSehr gut
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungEher schlecht
- Restaurants & Bars in der NäheEher schlecht
- FreizeitangebotEher gut
Beliebte Aktivitäten
- Strand
- Zustand & Qualität des PoolsEher gut
- Entfernung zum StrandSehr gut
- Qualität des StrandesEher schlecht
- Lage für SehenswürdigkeitenEher schlecht
Sehr geehrter Gast, wir haben Ihr wertvolles Feedback zu Ihren früheren Aufenthalten in unserem Haus, das damals unbeantwortet blieb, sorgfältig geprüft. Zunächst möchten wir uns für die damals mangelhafte Beantwortung Ihrer Anliegen entschuldigen. Diese konnten aufgrund der damaligen Vorgehensweise des Managements nicht gelöst werden, was jedoch unserer neuen Vision entspricht. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir mit den Management- und Strategieänderungen in unserem Haus grundlegende Verbesserungen in der Servicequalität, der technischen Infrastruktur und der Mitarbeiterschulung eingeleitet haben und dabei insbesondere die von Ihnen kritisierten Punkte berücksichtigt haben. Ihr Feedback ist als einer der wichtigsten Punkte in unsere neuen Entwicklungspläne eingeflossen. Unsere oberste Priorität ist es, Sie in unserem modernisierten Haus wieder begrüßen zu dürfen. Wir haben unsere 5-Sterne-Standards wiederhergestellt und die Gästezufriedenheit maximiert, um alle negativen Erinnerungen, die Sie möglicherweise hatten, auszulöschen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, damit Sie sich selbst von den Verbesserungen überzeugen können. Wir bitten Sie, diese Informationen zur Kenntnis zu nehmen. Mit freundlichen Grüßen, SIAM ELEGANCE HOTELS & SPA MANAGEMENT
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