Der Check-in sollte eigentlich um 14:00 Uhr sein, wir konnten jedoch erst gegen 15:30 Uhr auf unsere Zimmer, da diese an andere Gäste vergeben wurden. Statt der zwei gebuchten Zimmer wurde uns ein großes Familienzimmer angeboten – was für uns keine zufriedenstellende Lösung war. Das Essen war ebenfalls enttäuschend: sehr geringe Auswahl, kaum Abwechslung und jeden Tag dasselbe. Für ein Hotel mit angeblich fünf Sternen absolut unzureichend. Auch das Thema Sauberkeit ließ stark zu wünschen übrig – in vielen Bereichen war es deutlich unhygienisch. Hinzu kommt ein klarer Personalmangel. Das vorhandene Personal wirkte unerfahren und konnte kaum Fragen beantworten oder weiterhelfen. Ein weiterer Kritikpunkt: Der Mitarbeiter Ilker Bey an der Rezeption war nicht besonders freundlich und hatte auf jede Nachfrage eine Ausrede parat – von einem professionellen Empfang kann keine Rede sein. Ein großes Problem war auch die völlig unzureichende Anzahl an Liegen am Pool. Für die Anzahl an Gästen gab es viel zu wenige, was regelmäßig zu Streitigkeiten unter den Urlaubern führte. Viele begannen sogar, nachts Handtücher auf die Liegen zu legen, um sich diese für den nächsten Tag zu „reservieren“. Leider griff das Hotelpersonal hier überhaupt nicht ein. Auch beim Getränkeservice gab es Mängel: Getränke mussten wir uns immer selbst holen, es wurde nie etwas aufgenommen oder serviert – was bei einem 5-Sterne-Hotel absolut zu erwarten wäre. Positiv hervorheben möchte ich allerdings das Animationsteam. Die jungen Leute dort waren sehr engagiert, freundlich und hatten Spaß an ihrer Arbeit – das war eine der wenigen positiven Erfahrungen in diesem Hotel. Insgesamt ist dieses Hotel in keiner Weise mit einem guten 5-Sterne-Haus vergleichbar. Eher entspricht es einem mittelmäßigen 3-Sterne-Hotel.
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Sehr geehrte İlayda, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt im Siam Elegance Hotels & SPA nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die von Ihnen geschilderten Eindrücke, insbesondere bezüglich Check-in, Zimmerzuteilung, Service, Sauberkeit sowie Organisation im Poolbereich, nehmen wir sehr ernst und haben diese intern zur eingehenden Prüfung weitergeleitet. Wir bedauern, dass es in einigen Bereichen zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und Sie unser Haus nicht so erleben konnten, wie wir es uns für unsere Gäste wünschen. Gleichzeitig möchten wir Sie darüber informieren, dass wir mit einem neuen Management klare Ziele verfolgen, unsere Qualitätsstandards weiter zu verbessern. Dazu zählen unter anderem gezielte Schulungen unseres Teams sowie ein noch stärkerer Fokus auf die Zufriedenheit unserer Gäste. Ihre Anmerkungen – auch in Bezug auf den Serviceablauf und die Abläufe im täglichen Betrieb – sind für uns wertvoll und helfen uns dabei, unsere Prozesse kontinuierlich zu überprüfen und weiterzuentwickeln. Es freut uns jedoch, dass Sie unser Animationsteam positiv hervorheben – dieses Lob geben wir sehr gerne weiter. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von den Verbesserungen zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Siam Elegance Hotels & SPA Management
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