Man sieht der Unterkunft schon an, dass sie in die Jahre gekommen ist. Die Betten sind sehr unbequem und klein und stehen nicht stabil. Die Türen waren aus teilweise spröden Holz und teilweise schauten Schrauben aus den Türen. Unsere Tür hat auch nicht ganz geschlossen und musste immer mit Kraft zugezogen werden. Die Sauberkeit war so naja in Ordnung. Dafür war unser Duschschlauch defekt und hatte einen riesen Riss aus dem Wasser lief, der Safe funktionierte auch nur 4 Tage und war danach vollkommen defekt. Die Verpflegung war quasi rund um die Uhr, was ich ganz gut empfand, aber auch bei All In erwarte. Das Essen selber war eigentlich täglich gleich, die Auswahl zwar groß, aber es fehlte definitiv Abwechslung, das kenne ich aus diversen anderen Hotels anders und besser. Die Cocktails waren wirklich eine Enttäuschung und wenn man Shots bestellt hat, um sich selber etwas zu mischen, wurde man schon sehr garstig angeschaut und musste schon auf den Drink bestehen. Der Service war aber wirklich schlecht! Wir haben bei der Rezeption nachgefragt, ob uns ein Tisch in einem anderen edlen Restaurant reserviert werden könnte, da wir nicht spanisch sprechen und der Anruf vom deutschen Handy sehr teuer gewesen wäre. Wir wurden auf das interne Restaurant verwiesen, das Personal hat sich nach mehrmaligen Fragen absolut verweigert und wollte uns nicht helfen - das hab ich so auch noch nie erlebt!!
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Hallo Herr Cosmo, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Anmerkungen zum Zustand des Zimmers, zum Komfort der Betten sowie zu den von Ihnen genannten technischen Problemen (Duschschlauch und Safe) nehmen wir sehr ernst. Solche Punkte entsprechen nicht unserem gewünschten Standard und werden an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, damit sie überprüft und verbessert werden können. Auch Ihr Feedback zur Sauberkeit, zur Abwechslung im Buffet sowie zu den Getränken ist für uns sehr wertvoll. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unser gastronomisches Angebot zu verbessern, und Ihre Hinweise helfen uns dabei. Besonders bedauern wir jedoch Ihre Wahrnehmung des Service an der Rezeption. Unser Ziel ist es stets, unseren Gästen so gut wie möglich zu helfen, und es tut uns leid, dass Sie sich in dieser Situation nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben. Wir werden Ihr Feedback intern besprechen, um unseren Service weiter zu verbessern. Vielen Dank nochmals für Ihre offenen Worte. Wir hoffen, dass wir in Zukunft die Gelegenheit haben, Sie von einer besseren Erfahrung zu überzeugen. Viele Grusse, Marta Guerra. Rezeption Servatur Waikiki
