Dieses Hotel ist der Horror. Schon bei Ankunft im Zimmer war dieses dreckig. Es waren Fekalien an der Toilette und Badezimmerwand. Der Boden war so dreckig, dass die schwarzen Strümpfe weiß unten drunter waren. Benutzte ind dreckige Handtücher wurden nicht gewechselt, sondern einfach wieder zusammen gelegt. Klimaanlage funktionierte nicht. WLAN erst nach mehrmaligen Beschwerden und auch nur stockend. Müllhalde auf dem Dach für jeden zugänglich und Gefahr für Kinder. Müllkippe hinter dem Hotel. Fugen im Pool scharf kantig. Alles sehr in die Jahre gekommen. Dreckige Poolhandtücher. Hauptrestaurant zu voll und Massenabfertigung. Getränke wurden nach langen Wartezeiten erst geliefert. Rutschen sind toll. Am Abreisetag wurden wir festgehalten, weil unsere Zimmer erst noch kontrolliert werden mussten, obwohl der Transfer wartete. Mieser Service, Frauen die etwas sagen werden vom Manager ignoriert. Nie wieder !!!
- ZimmergrößeSehr gut
- SchlafqualitätEher schlecht
- SauberkeitSehr schlecht
Zimmer war dreckig. Wände und Toilette im Badezimmer mit Fekalien und Flecken. Abgewöhnt, stark renovierungsbedürftig.
- EssensauswahlSehr gut
- GeschmackSehr gut
Ambiente beim Essen
- Shorts & T-Shirt
Im Hauptrestaurant Massenabfertigung und lange Wartezeit auf Getränke. Im Nebenrestaurant Tao super Service, ruhig und lecker.
- DeutschkenntnisseSchlecht
Bester Service
- Nirgends
Bedienungen stets freundlich. Manager eine Katastrophe. Ignoriert Frauen. Hält einen ohne erkennbaren Grund bei Abreise im Hotel fest.
Alter der Kinder
- 12 - 15
- LokalwirtschaftEher schlecht
- Öko-ErlebnisSchlecht
Beliebte Aktivitäten
- Pool
- Strand
- Sport
- Kultur & Erlebnis
- Sonstiges
Quadtour und Reiten am Strand.
- Verfügbarkeit der LiegenSehr gut
- SauberkeitEher gut
Aktivitäten am Pool
- Baden & Planschen
- Aquapark/Wasserrutschen
Wassertemperatur
- warm
Große Poolanlage mit jedermenge Liegen. Kacheln im Pool alt und scharfkantig. Verletzungsgefahr.
Aktivitäten am Strand
- Schnorcheln
Tolles Riff mit jedermenge Fische. Dreckige Wasser und Müll am Strand.
Beliebte Sportarten
- Tauchen
- Schwimmen
Der Fitnessraum ist zu klein und die Geräte nicht hochwertig. Dreckig.
Beliebte Kultur- & Erlebnisaktivitäten
- Sightseeing
- Sonstiges
Hurghada war ganz interessant am Hafen.
Liebe Luisa, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Auch wenn es für uns sehr enttäuschend ist, eine solche Erfahrung zu lesen, nehmen wir Ihre Schilderungen äußerst ernst. Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die von Ihnen beschriebenen Umstände entschuldigen – insbesondere hinsichtlich der Sauberkeit des Zimmers, des Housekeepings sowie der von Ihnen wahrgenommenen Servicequalität. Dies entspricht in keiner Weise unseren Standards. Ebenso bedauern wir sehr Ihre Erfahrung im Zusammenhang mit Ihrem Check-out. Die Zimmerkontrolle dient normalerweise lediglich der reibungslosen Abwicklung und sollte selbstverständlich niemals zu Unannehmlichkeiten oder Verzögerungen führen. Ihre Hinweise zu Poolzustand, Hygiene, Restaurantorganisation sowie WLAN wurden ebenfalls aufgenommen und intern zur sofortigen Überprüfung weitergeleitet. Besonders wichtig ist uns Ihr Eindruck bezüglich des Umgangs mit Gästen. Wir möchten klarstellen, dass wir jeden Gast mit Respekt und Gleichbehandlung empfangen – unabhängig von Geschlecht oder Herkunft. Sollte hier ein anderer Eindruck entstanden sein, bedauern wir dies sehr und werden dem nachgehen. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, den Vorfall persönlich mit Ihnen aufzuarbeiten. Bitte kontaktieren Sie mich direkt unter: aladin.elashry@srntyhotels. com Damit wir die Details prüfen und entsprechend handeln können. Mit freundlichen Grüßen Aladin El-Ashry General Manager Serenity Alma Heights
