Serenity Alma Heights

Das Hotel hat uns super gut gefallen. Wir sind als Familie mit unserer 3 1/2jährigen Tochter für eine Woche dem kalten Wetter in Deutschland entflohen. Zuerst waren wir etwas skeptisch, da wir einen wirklich guten Preis mit ANEX Tour hatten. Wir hatten also keine großen Ansprüche gesetzt. Jedoch wurden wir bereits bei Ankunft positiv überrascht. Unsere Erwartungen wurden übertroffen! Wir reisen oft nach Ägypten und immer in verschiedene Hotels. Wir finden Ägypten sehr toll und gönnen uns gerne über Herbst/Winter eine kurze Auszeit vom kalten Wetter zu Hause. Ägypten ist ein tolles Badeziel, eigentlich ganzjährig.

Auch hier wurden wir wieder positiv überrascht. Unser Zimmer war sehr schön und modern. Die tägliche Reinigung hat auch immer einen super Job gemacht. 2x wurde aus unseren Handtüchern sogar eine tolle Figur gebastelt und mit Blumen dekoriert. Wir haben ein ebenerdiges Zimmer bekommen und mussten nur wenige Meter zur Lobby (mit Restaurant und Bar) laufen, der Pool war direkt vor unserer "Haustür" und der Kinderpool war in weniger als 5min. zu erreichen.

Frühstück und Abendessen war immer im Restaurant im Hauptgebäude bzw. man konnte auch (teilweise kostenfrei) die a la carte essen gehen. Mittagessen konnte man entweder im Hauptgebäude, haben wir jedoch nie genutzt, oder an den verschiedenen Snackbars bzw. Strand an der Beachbar. Es hat uns immer geschmeckt, zwar ist die Auswahl nicht so groß wie in manch anderen Hotels, dafür empfanden wir die Qualität besser. Es sah immer frisch aus und es wurde immer nachgefüllt. Besonders toll fand ich die Salat- und Obstbar. Sehr sauber und immer frisch. Es gab sogar öfters Erdbeeren! Das Essen an der Beachbar und Snackbars war in Ordnung. Es gab u.a. Hamburger und Pommes - wirklich sehr lecker. Die Pizza war leider nicht so toll und eher lieblos (zumindest am Pool). Wir waren 1x im mexikanischen Restaurant essen und 1x im Royal (Bin mir nicht mehr sicher ob es so hieß, jedenfalls gab es sehr leckeres Steak.) und es war wirklich perfekt. Im Royal hat unserer Tochter die Zwiebelsuppe so gut geschmeckt, dass sie 3 Teller verdrückte! Wir mussten gar nicht fragen, das ist den sehr aufmerksamen Mitarbeitern direkt aufgefallen und es wurde von ihrer Seite angeboten - wirklich sehr zuvorkommend und kinderfreundlich. Hier müssen wir allerdings eine Sonne abziehen: Die Qualität der Getränke ist nicht sooooooo toll. Der Wein ist nicht trinkbar und der Kaffee aus den Automaten wirklich schrecklich. Das Bier schmeckt manchmal etwas seltsam; keine Ahnung woran das liegt. Leider ist im Hauptrestaurant die Aufmerksamkeit der Mitarbeiter diesbezüglich nicht so hoch gewesen. Wir wurden teilweise ignoriert und andere Gäste neben uns bekamen Ihre Getränke ständig an den Tisch gebracht. Dies hatten wir auch bei der Abreise im Fragebogen reklamiert. Jedoch ist dem Hotel Bewertung und Kritik scheinbar sehr wichtig. Wir wurden direkt nach den Gründen gefragt und es wurde sich entschuldigt. Man hatte den Eindruck wirklich ernst genommen zu werden. Hin und wieder gab es Mitarbeiter an den Poolbars, welche nicht so motiviert gewesen sind.

Eigentlich würden wir hier nur 4 Sonnen vergeben, da es zu einem Problem gekommen ist. Aber uns wurde nach einer kleinen Beschwerde sofort und professionell geholfen: Meine Freundin hatte am 2./3. Tag plötzlich ein geschwollenes Gesicht, glücklicherweise haben wir eine Reisekrankenversicherung. Wir sind als an die Rezeption, um ein Auslandsgespräch zu führen. Dort wurden wir in das Haupthotel geschickt, da Auslandsgespräche nur von dort möglich wären. Alles kein Problem, Hotel nur ca. 300 - 400m entfernt. Dort angekommen, wurden wir abgewiesen. Auslandsgespräche müsste man vom Zimmer aus machen bzw. über die Rezeption vom gebuchten Hotel. Wir fühlten uns verarscht! Zumal es hier für uns wirklich wichtig war, mit der Versicherung in Kontakt zu treten. Nachdem ich kurz meinen Frust abgelassen hatte, sind wir wieder in unser Hotel. Dort wartete schon der Rezeptionschef auf uns - er wurde wohl telefonisch "vorgewarnt" - und bot uns sofort seine Hilfe an. Mit perfektem Deutsch durfte ich von seinem Handy unsere Versicherung anrufen. Ich habe ihm die ganze Odyssee geschildert und er entschuldigte sich dafür. Auch könnten wir jederzeit auf ihn wieder zukommen und wir bekamen sogar die Möglichkeit auf dem Zimmer zu Abend zu essen bzw. zu frühstücken. Am nächsten Tag mussten wir nochmal telefonieren - wir mussten allerdings wieder ins Haupthotel. Wir wurden jedoch sofort von einem Mitarbeiter begleitet und betreut. Hatte diesmal alles super geklappt. Wir sind dann auch direkt zum Hotelarzt; Preise haben es zwar in sich, aber er konnte meiner Freundin sehr kompetent helfen. Check-in und Check-out super schnell! Besonders gut hat auch der Mitarbeiter an der Handtuchausgabe seinen Job gemacht. Immer freundlich und hilfsbereit - hat unserer Tochter sogar mal einen Ball geschenkt. Ebenso war der Mitarbeiter am Kinderpool super. Hat uns immer mit den Liegen geholfen und alles zurechtgerückt sowie Handtücher auf die Liegen platziert.

Leider ist das Hotel etwas abseits und man hat nur das Hotel und sonst nichts in der Umgebung. Der Transfer vom Flughafen zum Hotel hat relativ lange gedauert (ca. 60 - 80min.), die Dauer ist jedoch nicht dem Hotel geschuldet, sondern lag an den vielen Hotels, welche vom Veranstalter angefahren werden mussten. An einem Tag sind wir mit dem Taxi nach Hurghada gefahren und hier betrug die Fahrzeit etwa 25min. - was vollkommen ok ist. Zwar kann man das nicht unbedingt als Nachteil betrachten, jedoch hat man dadurch keine Möglichkeit mal kurz einkaufen zu gehen (Zigaretten) und ist auf die Shops im Hotel angewiesen. Diese sind unverschämt teuer und sollten nicht unterstützt werden. Preise werden nach Lust und Laune festgelegt. Zigaretten sollten 4 EUR kosten; kauft daher lieber im Flugzeug oder Duty Free.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Tatsächlich können wir nicht soviel über das Freizeitangebot sagen, da wir aufgrund des kurzen Urlaubs nicht viel nutzen konnten. Poolanlage wirklich super toll. Die Rutschen haben einen guten Eindruck gemacht, aber mit einer 3 1/2jährigen Tochter haben wir dann doch nur die Kinderrutschen am Kinderpool genutzt. Der Kinderpool ist sehr schön und sicher. Unserer Tochter hat es wirklich gut gefallen und sie hatte täglich ihren Spass. Das Hotel verfügt über Fahrgeschäfte, welche Abends zur Verfügung stehen. Diese sind teilweise für Kinder kostenfrei (abhängig vom Veranstalter) und machen einen sicheren Eindruck. Hier wäre es jedoch vielleicht für das Hotelmanagement eine Überlegung wert, ob zumindest eine erwachsene Person kostenfrei mitfahren darf. Unsere Tochter wollte unbedingt "Achterbahn" fahren, aber das wollten wir sie nicht alleine fahren lassen. Ich habe für eine Fahrt etwa 2 EUR gezahlt, was ich übertrieben fand. Die Kinderanimation ist ab 4 Jahren, sodass unsere Tochter diese über den Tag nicht nutzen konnte. War aber auch nicht schlimm für uns, da wir ja einen Familienurlaub machen wollten. Mini-Disco wurde sich sehr viel Mühe gegeben und es wurde versucht jedes Kind mit einzubeziehen. Der Strand ist nicht so toll, wobei Ägypten grundsätzlich in dieser Region keine schönen Strände hat. Jedoch waren wir vom Hausriff sehr überrascht. Wir schnorcheln sehr gerne und man konnte das am Hausriff wirklich sehr gut. Wir haben sehr viele Fische sehen können.