Serenis Hotel

Mangelhaftes 5-Sterne-Hotel: Eine Enttäuschung mit weitreichenden Konsequenzen ​Dieses Hotel entspricht in keiner Weise der 5-Sterne-Kategorie und ist absolut nicht empfehlenswert. Wir hatten vorab keine großen Erwartungen, da schon mehrere Gäste negativ berichtet hatten. Während einige Aspekte positiv überraschten, überwiegen die Mängel so stark, dass der gesamte Aufenthalt getrübt wurde und sogar gesundheitliche Risiken entstanden. ​Positive Aspekte, die den Eindruck nicht retten können ​Das Positive zuerst: Das Zimmer war sauber, und die Reinigungskraft war ausgesprochen freundlich und hilfsbereit. Auch die Animateure waren sehr nett und sorgten mit ihren Shows im Theater und Angeboten wie Dart, Volleyball oder Wassergymnastik für gute Unterhaltung. Der Poolbereich war ebenfalls ansprechend, da die Liegen und Becken nie überfüllt waren. Ich habe ebenso Gute Erfahrungen mit einer der Gästebetreuungen gemacht. ​Schwere Mängel, vor allem im Restaurant- und Servicebereich ​Leider konnten diese positiven Punkte die massiven Negativerlebnisse nicht aufwiegen. Bereits am Anreisetag gab es keine Poolhandtücher mehr für uns, wir haben dann welche in der Stadt besorgt. Unser Duschschlauch war kaputt, wir könnten nicht duschen und ich war einen gesamten Tag damit beschäftigt, das es jemand repariert. Das größte Problem war jedoch das katastrophale Essen. Das Buffet entsprach keineswegs den Werbefotos: Es gab kaum Abwechslung, die Speisen waren oft unbeschriftet, und einige Gerichte waren so scharf, dass selbst Erwachsene sie nicht essen konnten – darunter auch typische Kindergerichte wie Nudeln mit Soße. ​Die Qualität der Speisen war extrem schlecht, was sich in zahlreichen Magenproblemen unter den Gästen äußerte. Auch mein eigener Sohn wurde krank. Uns wurde in Restaurants in der Umgebung, in der Apotheke und sogar von Hotelmitarbeitern bestätigt, dass das Serenis Hotel in der Umgebung für sein schlechtes Essen und die damit verbundenen Krankheitsfälle bekannt ist. ​Der Service war oft mangelhaft: Tische wurden nicht abgeräumt, Besteck war Mangelware, und es gab lange Schlangen am Buffet, da z.B. nur eine Person Omeletts für alle Gäste zubereitete, mit nur einer kleinen Pfanne. Am Pool und an der Bar stapelten sich schmutzige Becher und Teller. Es schien, als gäbe es entweder zu wenig Personal oder falsche Prioritäten in der Organisation, da die vorhandenen Reinigungskräfte immer beschäftigt waren, nie rumstanden. ​Die wenigen Highlights waren stark eingeschränkt: Wellenbad 2x 15 min mit kaum erkennbaren Ellen) und Rutschen konnten nur zu bestimmten, sehr kurzen Zeiten genutzt werden, obwohl wir das Hotel gerade deshalb gebucht hatten. ​Ärztliche Abzocke und unmotiviertes Personal: ​Ein weiterer Schock war der Hotelarzt. Er sprach weder Deutsch noch Englisch und kommunizierte ausschließlich über ein Handy-Übersetzungsprogramm. Er schickte uns gezielt in eine teure Privatklinik, mit der er offenbar zusammenarbeitet. Dort wurde die Behandlung für unser krankes Kind zu einem Teuren Vergnügen und Emotionaler Achterbahn fahrt. Man drohte sogar mit einem Anwalt, wenn man nicht die vollen Kosten ubernimmt. Patienten mit Auslandsversicherung wurden Stundenlang festhehalten und zum Medizinischen Notfall um die Kosten zu steigern. Das Ganze war eine absolute Unverschämtheit und eine schreckliche Erfahrung, die noch stundenlang nachklang. ​Zuletzt fielen auch einige Mitarbeiter negativ auf, die sichtlich unmotiviert waren und offen zugaben, dass ihnen die Arbeit keinen Spaß mache. ​Zusammenfassend lässt sich sagen, dass dieses Hotel, abgesehen von einigen netten Mitarbeitern und sauberen Zimmern, ein miserables Preis-Leistungs-Verhältnis bietet. Das schlechte Essen, der fehlende Service und die skrupellose Zusammenarbeit mit einer Privatklinik machen es zu einem Ort, den man meiden sollte.

Duschschlauch war lange kaputt und musste mehrfach gemeldet werden

Dreckiges Geschirr stand lange rum

Beliebte Aktivitäten

• Strand