Sentido Marea

Sehr geehrte Frau Janine, vielen Dank, dass Sie Ihren Urlaub bei uns verbracht haben und dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihre Urlaubseindrücke zu schildern. Mit großem Bedauern haben wir jedoch gelesen, dass wir nicht in allen Bereichen Ihren persönlichen Ansprüchen und Erwartungen gerecht werden konnten. Es tut uns Leid, dass Sie sich durch die Geräuschkulisse, die die Lage eines Hotels in einer touristischen Zone mit sich bringt, gestört fühlten. Schade, dass Sie mit Ihrem Zimmer nicht gänzlich zufrieden waren. Es wäre schön gewesen, wenn Sie uns darüber vor Ort informiert hätten. Wir versuchen stets, die Wünsche unserer Gäste zu berücksichtigen und bieten immer einen Zimmerwechsel zum nächstmöglichen Zeitpunkt an. Bitte, teilen Sie uns dazu einfach bei Buchung Ihre Präferenzen mit. Wir bedauern, dass Ihre Kommentare diesbezüglich uns nicht während Ihres Aufenthaltes erreicht haben. Dann hätten wir vielleicht direkt Abhilfe schaffen können. Es tut uns leid, dass wir Sie mit unserem Speisenangebot nicht ganz begeistern konnten. Viele Gäste äußern sich allerdings sehr positiv über die Qualität und die Auswahl in unserem Restaurant. Im Hauptrestaurant bieten wir eine reiche Auswahl an Gerichten, Salaten, Beilagen, köstlichen Desserts usw. Jeden Tag zum Frühstück und Mittagessen – Sonderangebot. Zur kulinarischen Vielfalt tragen Themenbuffets bei. Im Hauptrestaurant finden regelmäßig Themenabende statt: Italienischer Abend, Asiatischer Abend, Fischabend, Bulgarischer Abend. Dazu muß man auch die gute Möglichkeit erwähnen inklusive Reservierungen für à-la-carte Restaurant zu machen. Zum Abendessen finden Sie in unserem à la carte-Restaurant ein vorzügliches Angebot aus der Bulgarischen Küche. Für das Essen gab es sehr viel Lob von unseren Gästen. Außerdem haben wir immer ein offenes Ohr für unsere Kunden. Es ist schade, daß Sie sich bei uns vor Ort nicht gemeldet haben, daß Ihnen das Essen nicht so gut schmeckt, dann könnte die Chefköchin persönlich für Sie kochen, um Ihren Geschmack zu treffen. Wir sind aber etwas überrascht über Ihre Bemerkung bezüglich der Freundlichkeit und der Gastfreundlichkeit unserer Angestellten. Normalerweise wird die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeiter sehr gelobt. Dass Sie das Verhalten unserer Kellner im Restaurant als " sieben Tage Regen" empfunden haben, tut uns leid. Dies entspricht nicht unserem Standard. Generell bemühen sich alle unsere Mitarbeiter jeden Gast einen erholsamen und schönen Aufenthalt zu ermöglich. Wenn Sie das Gefühl hatten, dass dieses bei Ihnen nicht der Fall war, möchten wir uns entschuldigen. Bezüglich unserer Animation würden wir Sie gern darüber informieren, dass wir ein abwechslungsreiches Animationsprogramm - jeden Tag etwas anderes, von nicht hoteleigenen Künstlern bis hin zu hoteleigenen Animationsshows mit Musik, Spiel und Spaß, Livemusik, Folkloreshow, zahlreiche Sportmöglichkeiten, anbieten. Wir hätten es sehr geschätzt nähere Informationen zu erhalten, was unser Animationsteam aus Ihrer Sicht verbessern könnte und bedauern, dass Sie uns nicht während Ihres Aufenthaltes diesbezüglich angesprochen haben. Wir sind für Tipps und Hinweise jederzeit offen und wir legen sehr viel Wert darauf, dass unsere Gäste zufrieden sind und wissen jede Art von konstruktiver Kritik zu schätzen, um unseren Service und unsere Dienstleistungen auch zukünftig weiterzuentwickeln und zu verbessern. Trotzallem würden wir uns wünschen, dass die positiven Erlebnisse überwiegen und dass Sie uns in der Zukunft doch erneut die Möglichkeit geben würden, Ihren Eindruck, bei einem erneuten Besuch, zu korrigieren und Ihnen den gewohnten SENTIDO Marea-Urlaub am Schwarzen Meer zu ermöglichen. Mit besten Grüßen, Ihr SENTIDO Marea Team