Selectum Family Comfort Side

Man könnte viel aus dem Hotel machen da der Swim Up und Lake Villen Bereich wirklich schön sind. Leider gibts sehr sehr viele Baustellen ums Hotel, Steinplatten liegen einfach am Rand, Rohre liegen in der Ecke, kaputte liegen stehen kreuz und quer. Zu unserer Zeit war das Haupthaus geschlossen, Mainrestaurant zu uns der Hauptpool +Lakepool abgelassen und der Strand sich selbst überlassen. Sprachkenntnisse der Mitarbeiter sehr schlecht (ich erwarte kein deutschsprachiges Personal aber englisch wäre schon wünschenswert). Als wir unser gebuchtes Swim Up Zimmer nicht erhielten und nachfragten wurden wir an der Rezeption angepampt das wir auf die Gästebetreuung warten müssen und man da nix machen kann. Es waren zu der Zeit maximal 10 Gäste im Hotel also kann das Zimmer auch nicht überbucht gewesen sein. Vielleicht lag es auch daran das sich die Herren nicht richtig ausdrücken konnten , aber wenn man höflich nachfragt erwartet man schon eine ebenso höfliche Antwort. Wir beschlossen das Hotel auf eigene Kosten zu wechseln da wir den gewohnten 5Sterne Standart dort sehr vermissten. Fairerweise muss man sagen das uns der Reiseveranstalter hätte mitteilen müssen das das Hotel nur teilweise geöffnet hat dann wäre vor Ort nicht das böse Erwachen gewesen. Wir haben uns dann dazu entschieden in ein anderes Hotel umzuziehen,man gab uns den Hotelmanager per Telefon ans Ohr um uns zu erklären warum wir nach ein paar Stunden schon wieder auschecken. Leider war das Gespräch recht unhöflich und unfreundlich („wenn es Ihnen hier nicht passt dann müssen Sie halt gehen“)obwohl wir mehrmals betonten das die Schuld wahrscheinlich beim Reiseveranstalter liegt (hätten wir gewusst das das Hotel zum größten Teil geschlossen hat wären wir nicht angereist). In Summe dessen möchten wir nicht noch einmal dort hin reisen .

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