Wir waren zum ersten Mal im Selectum Colours Hotel und können die Einstufung als Fünf-Sterne-Hotel in keiner Weise nachvollziehen. Im Vergleich zu anderen Hotels dieser Kategorie fehlt es hier an vielen grundlegenden Standards. Bereits bei der Ankunft fiel auf, dass die Kommunikation an der Rezeption äußerst schwierig war. Deutsch sprach niemand, und auch die Englischkenntnisse der meisten Mitarbeiter waren sehr eingeschränkt. Für ein internationales Hotel dieser Kategorie ist das enttäuschend. Das Essen war der einzige Bereich, der uns positiv überrascht hat. Die Speisen waren abwechslungsreich und schmackhaft. Da wir während des Bayram-Festes dort waren, war die Auswahl besonders groß. Die Zimmer befinden sich jedoch in einem deutlich renovierungsbedürftigen Zustand. Darüber hinaus sind sie extrem hellhörig. Gespräche, Streitigkeiten und sämtliche Geräusche aus den Nachbarzimmern waren jederzeit deutlich hörbar. An erholsamen Schlaf war oft nicht zu denken. Besonders enttäuschend war die Sauberkeit. Die Waschbecken waren verstopft und das Wasser lief nur sehr langsam ab. Während unseres zehntägigen Aufenthalts wurde die Toilette praktisch nicht gereinigt. Der Boden wurde lediglich oberflächlich gewischt, und die Zimmerreinigung beschränkte sich meist auf den Wechsel der Handtücher. Von einem Fünf-Sterne-Hotel erwarten wir deutlich mehr. Zusätzlich war die Balkontür zwei Tage lang defekt und ließ sich nicht richtig schließen. Erst nach mehreren Hinweisen wurde das Problem behoben. Die Lage des Hotels ist zwar gut. Der Strand ist schön, und Torba sowie Bodrum sind leicht erreichbar. Allein die gute Lage kann die zahlreichen Mängel jedoch nicht ausgleichen. Unser Fazit: Dieses Hotel erfüllt aus unserer Sicht keinesfalls die Anforderungen eines Fünf-Sterne-Hauses. Die positiven Aspekte beim Essen reichen nicht aus, um die erheblichen Defizite bei Zimmerzustand, Sauberkeit, Service und Kommunikation auszugleichen. Wir werden dieses Hotel nicht erneut besuchen und können es auch nicht weiterempfehlen.
Sehr geehrter Gast Dusi, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu schildern. Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass Ihr Aufenthalt im Selectum Colours Bodrum nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Zunächst möchten wir uns für die von Ihnen beschriebenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Unser Ziel ist es, allen Gästen einen angenehmen und erholsamen Urlaub zu ermöglichen. Daher nehmen wir Ihr Feedback sehr ernst und betrachten es als wichtige Gelegenheit zur Verbesserung unserer Dienstleistungen. Es freut uns, dass Sie die Vielfalt und Qualität unserer Speisen sowie die Lage unseres Hotels positiv bewertet haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass wir insbesondere in den Bereichen Zimmerzustand, Sauberkeit, technische Instandhaltung, Service und Kommunikation nicht die von Ihnen erwartete Erfahrung bieten konnten. Ihre Anmerkungen bezüglich der Zimmer, der Schalldämmung, der Reinigung sowie der technischen Mängel wurden sorgfältig geprüft und an die zuständigen Abteilungsleiter weitergeleitet. Renovierungs- und Modernisierungsmaßnahmen werden im Rahmen unserer langfristigen Investitionsplanung regelmäßig bewertet, während technische Defekte und Wartungsarbeiten kontinuierlich verfolgt werden, um unseren Gästen einen möglichst komfortablen Aufenthalt zu ermöglichen. Auch Ihre Rückmeldung zur Kommunikation an der Rezeption und zu den Sprachkenntnissen unserer Mitarbeiter wurde an die verantwortlichen Führungskräfte weitergegeben. Die Weiterentwicklung unserer Servicequalität sowie die kontinuierliche Schulung unserer Mitarbeiter haben für uns einen hohen Stellenwert. Wir bedauern, dass wir Sie während Ihres Aufenthaltes nicht vollständig überzeugen konnten. Dennoch danken wir Ihnen für Ihre offenen und konstruktiven Hinweise, die uns dabei helfen, unsere Leistungen weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, İlker Yeşilmen Selectum Colours Bodrum
