Wir haben das Hotel über DERTOUR gebucht und bei der Buchung bereits ein Babybett und einen Hochstuhl für unseren zum Reisezeitpunkt 10 Monate alten Sohn gebucht. Nachdem wir an der Rezeption unsere Schlüsselkarten bekamen erklärte man uns, dass wir im ersten OG direkt über dem Eingang des Brauhauses seinen. Unsere Frage, ob es dort laut wäre, bestätigte man, woraufhin wir auf unser Baby verwiesen und um ein anderes Appartement baten. Dieses war nicht verfügbar. Also mussten wir das Zimmer nehmen. Das der mitgebuchte Babyhochstuhl bereits auseinanderfiel und ich diesen notdürftig repariert habe kommt noch dazu. Etwas mehr Aufmerksamkeit kann man doch in einer Vier Sterne Anlage erwarten. Am folgenden Abend fand im Brauhaus eine Livemusikveranstaltung statt. Da zusätzlich aufgrund der vielen Raucher die Tür offen stand, war der Lärmpegel derart hoch, dass wir es bis 21:30 Uhr vergeblich versuchten, unseren Sohn zum schlafen zu bewegen. Man konnte sich nichteinmal vernünftig unterhalten. Schlafen also unmöglich. Jeder der Kinder hat kann sich vorstellen, das sich ein müdes Baby bei starker Müdigkeit immer mehr in Rage brüllt, weil es einfach nur schlafen will. Wir telefonierten mit der Rezeption und baten eindringlich um ein anderes Zimmer. Diese Mitarbeiterin war allerdings sehr zuvorkommend und gab mir zur Überprüfung die Karten für ein sogar noch größeres Zimmer in einem anderen Gebäudeteil. Ob sie für diese eigenmächtige Entscheidung noch Ärger bekommen hat - ich hoffe es nicht. Also zogen wir nachts mit Babybett und Sachen in das andere Haus um, damit wenigstens das Baby zu seinem Schlaf kommt. Damit war ich bis 22:30 Uhr gut beschäftigt. Aber es war wenigstens ruhig. Meinen Geburtstagsabend hätte ich gerne besser verbracht. Am nächsten Tag mussten wir an der Rezeption noch eine Schlüsselkarte tauschen, die defekt war. Von dort kein Wort der Entschuldigung. Nur die Anmerkung, dass man ja jetzt in einem anderen Zimmer sei. Den ganzen 10 Tägigen Aufenthalt fand nicht der zugesagte wöchentliche Wäschewechsel statt. Am Abreisetag widerum nicht die Frage, ob alles in Ordnung war und ein Wort der Entschuldigung. Das hätte doch schon gereicht - aber nein. Als wir dann DERTOUR über den Aufenthalt informierten und darum baten, doch den Hotels mitzuteilen, dass diese wohl in der Lage sein sollten, mitzudenken und eine Familie mit Baby nicht direkt über dem Brauhaus unterbringen sollten, erhielten wir als Antwort einen Brief, der vor Lügen nur so strotzte: Angeblich wären wir bereits morgens umgezogen, man hätte uns bei der Abreise gefragt, ob es uns gefallen hätte und wir hätten nicht reagiert usw. Auf unsere erboste Antwort an DERTOUR und SEETEL erhielten wir vom Hotel die Auskunft, dass sich der Manager der Gruppe bei uns melden würde. Seit über zwei Monaten warten wir auf diese Antwort. Jeder muss selber entscheiden, ob er in dieses Hotel fährt, aber familienfreundich bzw. freundlich überhaupt - ist was anderes.

Zimmer