Wir haben uns bewusst für das Secrets Playa Esmeralda entschieden, bereuen diese Entscheidung nach unserer Ankunft jedoch zutiefst. Nach einer anstrengenden 20-stündigen Anreise war der Check-in im ersten Zimmer ein Schock: Das Zimmer war schmutzig, der Toilettenrand war mit Urin bespritzt und es waren fremde Haare zu finden. Besonders ekelerregend war der Zustand der Dusche: Es roch unangenehm nach Urin, und am Rand waren deutliche gelbe Rückstände (Läufer) zu sehen. In der ersten Nacht mussten wir insgesamt zweimal das Zimmer wechseln. Leider scheint die Unsauberkeit in diesem Hotel Programm zu sein, da wir in jedem der zugewiesenen Zimmer sofort auf Haare, verschmutzte Toiletten oder allgemeinen Dreck stießen. Im dritten Zimmer sind wir schließlich geblieben, aber auch hier gibt es Blutspuren an der Eingangstür, die trotz Aufenthalt bisher nicht beseitigt wurden. Es stellt sich auch die Frage ob dies Absicht war uns in ein solches Zimmer zu führen, da man uns direkt für eine Zuzahlung von 1.000,00 Dollar ein Oceanfront Zimmer angeboten hat. Einziger Lichtblick sind die Mitarbeitenden: Das Personal in den Restaurants und auf dem restlichen Gelände ist durchweg sehr zuvorkommend, freundlich und bemüht. Wir ziehen unsere 21 Tage hier nun durch, aber eine Weiterempfehlung können wir unter diesen hygienischen Umständen absolut nicht aussprechen. Wer Wert auf Sauberkeit und Hygiene legt, sollte sich nach einer Alternative umsehen.

Service

Bester Service

Bar, Disco & Restaurant

In den Restaurants und die Concierge Service Mitarbeiter, waren durchweg sehr respektvoll und freundlich,

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr ausführliches Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu lesen, dass bestimmte Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben, insbesondere hinsichtlich der Sauberkeit Ihres Zimmers bei Ihrer Ankunft. Wir verstehen, wie wichtig ein komfortabler und einwandfreier Start nach einer langen Reise ist, und bedauern, dass Ihr erster Eindruck unseres Resorts dadurch beeinträchtigt wurde. Gleichzeitig danken wir Ihnen für die Anerkennung unserer modernen Anlage sowie für Ihre freundlichen Worte über die Mitarbeitenden in den Restaurants, im Concierge-Service und in den übrigen Bereichen des Resorts. Es freut uns zu wissen, dass Sie deren Freundlichkeit, Respekt und Einsatzbereitschaft positiv wahrgenommen haben. Wir schätzen Ihre Anmerkungen sehr und werden diese mit den entsprechenden Abteilungen teilen, da das Feedback unserer Gäste eine wichtige Rolle bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen und Abläufe spielt. Vielen Dank, dass Sie sich für einen Aufenthalt bei uns entschieden haben. Wir wünschen Ihnen weiterhin angenehme Urlaubstage und hoffen, dass wir Ihnen im Verlauf Ihres Aufenthalts noch positivere Eindrücke vermitteln können. Sunny regards, Management Team