Seaside Hotel Palm Beach

Sehr geehrte Ronja, zunächst einmal möchte ich mich herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Es tut mir sehr leid, dass unser Hotel nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Die Zufriedenheit unserer Gäste hat in unserem Hause oberste Priorität, daher sind auch kleine Hunde bis 5kg sehr herzlich willkommen. Um jedoch allen Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten, müssen sich auch die Vierbeiner an einige Regeln halten, welche wir Ihnen gerne bei einer Direktbuchung direkt bei der Reservierung näher erläutern. Leider ist dies nicht geschehen und wir haben Sie erst bei Anreise informieren können. Dies hat nichts damit zu tun, dass Hunde bei uns nicht gerne gesehen sind. Ganz im Gegenteil, auch Ihnen möchten wir einen tollen Aufenthalt bereiten. Wir sind mittlerweile eines der sehr wenigen Hotels im Süden Gran Canarias, welches Hunde erlaubt. Wir sind flexibel, wenn Hunde mit am Pool unter der Sonneliege sein möchten etc. aber in den Restaurantbereichen sind sie leider nicht gestattet. Das hatten meine Mitarbeiter Ihnen bei Anreise erklärt und auch die Alternative die Mahlzeiten über den Room Service einzunehmen, hatten Sie dann letztendlich abgelehnt. Es tut mir sehr leid, dass Sie den Eindruck hatten, dass wir keine Lösungen finden wollten – aber Sie werden sicher verstehen, dass wir keine Ausnahmen machen können. Wir haben immer Hunde im Hotel und da werden Sie verstehen, dass mein Team keine Ausnahmen machen kann, da alle dieselben Hunderegeln erhalten und beherzigen. Es ist sehr schade, dass Sie unser Hotel und unseren Service nicht haben weiter erkunden bzw. genießen konnten und hoffe, dass Sie dann in unserem Schwesterhotel in Lanzarote ein paar schöne Tage haben verbringen können. Ich verstehe, dass Sie vielleicht nicht wiederkehren werden, jedoch hoffe ich Ihr Vertrauen in unser Hotel durch eine weitere Chance wiederherstellen zu können. Mit freundlichen Grüßen Nicole Schaffers, Hoteldirektorin Seaside Palm Beach*****