Schwarzwald Wellnesshotel SAIGERHÖH I Spa Golf & Wandern über dem Titisee

Liebe Katrin, vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Haus. Gerne möchte ich auf Ihre Bewertung eingehen. Die Lage des Haus- im Grünen, idyllisch und ruhig- erfordert in der Tat einen PKW. Genau diese Ruhe schätzen unsere Gäste immer wieder sehr. Sollten Sie mit dem Zug anreisen, haben Sie die Möglichkeit dies dem Hotel zu melden und wir holen Sie- bei Verfügbarkeit- gerne ab. Je früher Sie uns informieren, umso eher können wir eine Abholung organisieren. Die Minibar erfährt von unseren Gästen eine untergeordnete Bedeutung. Aus diesem Grund haben wir den Bestand auf ein Notwendiges reduziert. Zum Thema Service kann ich Ihren Unmut nachvollziehen. Leider sind auch wir vom Fachkräftemangel in Deutschland betroffen. Es darf keine Ausrede sein, aber 35% offene Stellen im Service kann ich nicht mehr kaschieren ohne dass Sie es merken. Deswegen freue ich mich sehr, dass wir den ein oder anderen Mitarbeiter ab Mitte Januar gewinnen können. Ich möchte mich für Ihre Geduld bedanken und die Wartezeit zugleich entschuldigen. Das ist kein Standard des Hauses. Die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter wird von den Gästen immer gelobt und besonders hervorgehoben. Umso mehr bedaure ich, dass uns dies am Nachmittag bei Ihnen nicht gelungen ist. Ich werde es thematisieren, da mir das Thema wirklich sehr am Herzen liegt. Warum müssen Sie täglich einen Tisch reservieren? Wenn das Haus gut belegt ist, beherbergen wir 180 Gäste und mehr. Wir möchten vermeiden, dass alle Gäste zur gleichen Zeit essen kommen, da das unweigerlich zu Wartezeiten führt. Für das Lob unseres Silvesterabends und des Frühstücksbuffet möchte ich mich bedanken. Leider haben Sie unser Haus als Nichtweitermepfehlung angegeben, was ich sehr bedaure. Ich hoffe dennoch, dass Sie uns evtl eine zweite Chance geben, denn wir können es besser als Sie es erlebt haben. Herzlichst Daniel Liersch Direktion