Schwarzwald Resort Dollenberg

Sehr geehrter Gast, liebe Janine, vielen Dank für Ihre Wertung. Es freut uns sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Umso mehr bedauern wir natürlich, dass Sie mit dem Service unserer Mitarbeiter leider nicht zufrieden waren. Das von Ihnen geschilderte Verhalten einiger unserer Mitarbeiter dürfte so natürlich nicht vorkommen. Wir möchten uns hierfür in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Unsere Branche im Allgemeinen hat leider damit zu kämpfen, dass gut qualifiziertes Personal immer schwerer zu finden ist. Aus diesem Grunde haben wir uns entschieden, über die geschäftige Sommersaison Mitarbeiter aus anderen Ländern befristet anzustellen. Es tut uns sehr leid, wenn einige der erwähnten Mitarbeiter zu Beginn ihrer Anstellung noch mit wenigen Verständigungsschwierigkeiten zu kämpfen haben. Dies entschuldigt natürlich nicht ein unhöfliches Verhalten gegenüber unseren Gästen, welches wir sehr bedauern. Für Ihre diesbezügliche Anmerkung bedanken wir uns. Selbstverständlich haben wir die Problematik mit den Abteilungsleitern besprochen und Lösungen eingeleitet. Leider sehen wir uns aufgrund der hohen Investitionssumme, die wir für die Installation des WLan und des Internets aufbringen mussten, gezwungen, Gebühren für die Nutzung des Internet zu erheben. Die Einrichtung ausreichender Internetverbindungen ist in Hotels in größeren Städten wesentlich kostengünstiger und in dieser Hinsicht in keiner Weise vergleichbar mit den Kosten, die aufgrund der abgeschiedenen Lage des Dollenberg entstanden sind. Deshalb erachten wir es im Gegensatz zu anderen Hotels als notwendig, einen Teil der Kosten an unsere Gäste weiterzugeben, weisen unsere Gäste jedoch stets auf die entstehenden Kosten hin. Es tut uns sehr leid, dass die von Ihnen beschriebenen Umstände Ihren Urlaub bei uns getrübt haben. Wir hoffen jedoch auf Ihr Verständnis. Es wäre uns eine große Freude, Sie trotzdem wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen Ihr Relais & Châteaux Hotel Dollenberg Familie Schmiederer