SBH Monica Beach Resort

Sehr geehrte Frau Inken, Wir bedanken uns im Namen des gesamten Personals des SBH Monica Beach Resorts für Ihre Kommentare hinsichtlich Ihres letzten Aufenthaltes in unserem Haus. Wir bedauern wirklich sehr, dass nicht alles zu Ihrer Zufriedenheit war. Wir möchten uns in erster Linie aufrichtig für die von Ihnen in Ihrem Bericht beschriebenen Mängel beim Service entschuldigen und obwohl Ihre Kommentare nicht mit dem gewöhnlichen Feedback unserer Gäste sowohl im Hotel als auch Online übereinstimmen, versichern wir Ihnen, Ihren Bericht intern zu besprechen, um diese Eindrücken von unseren engagierten Mitarbeitern zukünftig zu verhindern. Unser Housekeeping-Team erhält nomalerweise ein postives Feedback über den Reinigungsservice und wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass in Ihrem Fall das Zimmer nicht von Anfang an den Qualitätsstandards entsprechend gereinigt worden war. Das darf nicht passieren und wir werden auf jeden Fall prüfen, was genau schief gelaufen ist. In Bezug unseres Essen möchten wir Sie informieren, dass wir unserem Qualitätsstandard folgen und bieten somit eine Vielzahl an Salaten, Suppen, Pasta, Fisch, Fleisch, diverse Beilagen, Pizza, Desserts uvm an. Zusätzlich haben wir auch Show-cooking, wo wir diverse Spezialitäten direkt vor den Augen des Gastes zubereiten. Ausserdem haben unsere Gäste auch die Möglichkeit einmal pro Woche einer unseren Themenrestaurants wie „Asia“, welches sich gleich neben unserem Hauptrestaurant befindet oder „Tapas“ im SBH Maxorata Resort zu besuchen. Bezüglich der Temperatur des Essens nehmen wir dies gerne in Kenntnis, obwohl alle Buffet-Tabletts kontinuierlich von unserem Küchenteam überprüft wird, um sicher zu gehen, dass die Temperatur der Gerichte die angemessene ist und dass alle Optionen ständig nachgefüllt werden. Wir wünschen Ihnen alles Gute und würden uns freuen Sie in Zukunft vielleicht doch wieder in einer unseren Hotels begrüssen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen, Die Direktion