SBH Monica Beach Resort

Sehr geehrte Frau Nicole, vielen Dank für Ihre ausführliche Beschreibung Ihres Aufenthaltes in unserem SBH Monica Beach Resort. Wir freuen uns immer wieder eine detaillierte Bewertung zu lesen, da dies uns die Chance gibt uns zu verbessern. Es tut uns sehr leid, dass wir nicht Ihre Erwartungen entsprochen haben. Letztes Jahr wurde unser Hotel komplett neu renoviert und mit komplett neuen Möbeln ausgestattet. Wir können Ihnen jedoch versichern, dass Sauberkeit bei uns das A und O ist und unsere fleißigen Hausdamen täglich daran arbeiten unseren Standard zu erhalten. Sollte es mal vorkommen, dass ein Gast mit dem zugewiesenen Zimmer nicht zufrieden ist, bemühen sich unsere Kollegen an der Rezeption – sofern es die Belegung zulässt- Alternativen anzubieten, die mehr den Vorstellungen des Gastes entsprechen. Unser Hotel ist ein Familienhotel und wir sind sehr stolz das ganze Jahr über Familien mit Kindern aus diversen Ländern begrüssen zu dürfen. Uns ist das Wohlbefinden unserer Gäste, ob groß oder klein sehr wichtig! Unser Miniclub kümmert sich liebevoll um unsere kleinen Gäste. Der Miniclub befindet sich direkt hinter unserem Kinderpool und ist teilweise überdacht, damit es unseren kleinen Gäste beim Spielen nicht zu heiß wird. Auch unsere Animateure kümmern sich liebevoll um unsere kleinen Gäste, denn wie man ja weiss, wenn das Kind zufrieden ist, können die Eltern ihren Urlaub auch besser geniessen. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen hinsichtlich unseres Personals nicht getroffen haben. Wir legen viel Wert auf Freundlichkeit und Professionalität, welches wir täglich auf Neue beweisen und auch bestätigt bekommen. Uns liegt das Wohl des Gastes stets am Herzen und wir versuchen immer deren Ansprüchen und Erwartungen zu erfüllen. Nach so vielen positiven Kommentaren in Bezug auf die Qualität und Quantität der Speisen finden wir es sehr schade, dass wir Ihren Geschmack nicht getroffen haben. Unsere Köche bereiten unsere internationalen Köstlichkeiten täglich mit viel Leidenschaft und Liebe zum Detail vor. Ihr Kommentar bezüglich der Beschriftung des Essens haben wir gerne weitergeleitet. Um einen gewissen Standard in unserem Restaurant bieten zu können, bitten wir freundlich unsere männlichen Gäste, lange Hosen zu tragen. Diese Information wird auch in allen Reiseunterlagen erwähnt. Noch einmal möchten wir uns bei Ihnen bedanken, da Ihre Kommentare uns helfen werden uns stetig zu verbessern und wir würden uns freuen, Sie wieder als Gast in unserem Hotel begrüssen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen, Die Direktion