SBH Monica Beach Resort

Sehr geehrte Frau Sabrina, Wir bedanken uns herzlich, dass Sie sich Zeit genommen haben, Ihre Kommentare über Ihren Aufenthalt in unserem SBH Monica Beach Resort hier bei Holidaycheck zu veröffentlichen. Wir sind immer bemüht, unseren Gästen eine einwandfreie Leistung und Service zu bieten. Wir möchten uns daher bei Ihnen für die geäusserte Kritik bedanken und sehen Ihre Hinweise als wertvolle Information. Selbstverständlich haben wir Ihre Kritikpunkte an das Hotel und die entsprechenden Mitarbeiter weitergeleitet. Grundsätzlich möchten wir anmerken, dass das Hotel ein sehr beliebtes und gut gebuchtes Hotel ist und die Bewertungen der Umfragen, die wir im Restaurant mit unseren Gästen durchführen überwiegend positv ausfallen. Unser Bestreben ist es, unseren Gästen immer einen ausgesprochen guten Service von Moment des Check-in bis zum Anbreisetag zu leisten. Deshalb gehört es zu unserem Service, dass wir unseren Gästen aufgrund des Hotelplanes unsere Anlage erklären und natürlich auch wo sich das asignierte Zimmer bzw. Appartment befindet. Ausserdem gibt es in der ganzen Anlage auch Wegweiser, welche das Auffinden des Zimmers auch erleichtern soll. Offiziell bieten wir keinen Kofferservice an. Natürlich bieten wir die Hilfe an, wenn es die Möglichkeit gibt. Wir versuchen stets unser Bestes, besonders wenn es sich um eine ältere Person handelt. Wir entschuldigen uns dafür, dass wir Ihre Erwartungen bezüglich der Sauberkeit des Badezimmer nicht erfüllen konnten. Gleichzeitig sind wir sehr überrascht, denn wir verfügen über festgelegte Protokolle und Qualitätsstandards, die eine absolute Hygiene und Sauberkeit im Hotel sicherstellen sollen. Wir können Ihnen versichern, dass die gründliche Reinigung ein absolutes Muss für uns darstellt, daher nehmen wir Ihren Kommentar sehr ernst und haben diesen an den Abteilungsleiter weitergeleitet, damit er feststellen kann, wie es zu dieser Situation kommen konnte. Wir bedauern ausserdem sehr, dass der Eindruck erweckt wurde, einige Serviceleistungen seien nur gegen entsprechende Bezahlung erhältlich. Selbstverständlich sind für uns alle Gäste gleichermassen wichtig und Trinkgelder sollten ausschliesslich bei Zufriedenheit des Service gegeben werden. Minibar gehört nicht zu unserer Ausstattung, welche weder in Reisekatalogen noch auf unserer Webseite publiziert ist. Unsere Gäste haben die Möglichkeit von morgens bis abends Getränke in unseren Bars bzw. Restaurant zu erhalten. In vielen Hotels der kanarischen Inseln befinden sich hauptsächlich Einzelbetten in den Zimmern. Gerne können wir jedoch die Betten zusammenbinden, so dass diese fest miteinander verbunden sind und so können unsere Paare auch ohne Zwischenfälle kuscheln. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie in Ihrem Zimmer Küchenschaben gefunden haben und danken Ihnen dafür, umgehend die Rezeption benachrichtigt zu haben, um die erforderlichen Massnahmen zu ergreifen. Wir folgen einem regelmässigen Schädlingsbekämpfungsplan und setzten uns natürlich auch täglich dafür ein, ihre Anwesenheit innerhalb unseres Geländes zu unterbinden. Jedoch ist auf Fuerteventura je nach Wetterbedingungen die Anwesenheit von Insekten leider unvermeidbar. Generell versuchen wir mit unserem kulinarischen Angebot für ein Höchstmass an Abwechslung zu sorgen. Fisch und Fleisch werden beim Show Cooking direkt vor den Augen der Gäste zubereitet und zudem bieten wir täglich ein reichhaltiges Büffet mit nationalen und internationalen Spezialitäten. Ausserdem haben unsere Gäste die Möglichkeit in einer unseren Themenrestaurants wie „Asiatico“ zu besuchen, welche für weiter Abwechslung sorgt. Die Selbstbedienung bei den Getränken soll langen Wartezeiten vorbeugen und den Service beschleunigen. Es tut uns leid, wenn das nicht so ganz in Ihrem Interesse war. Aufgrund der Sicherheit unserer Gäste bieten wir keine Gläser im Poolbereich an. Uns ist bewusst, dass dies nicht umweltfreundlich ist und somit gegen unsere Umweltphilosophie ist. Aus diesem Grunde werden wir im Laufe dieses Jahres auf die Nutzung von Plastikbechern verzichten und Alternativen anbieten. Ausserdem bedauern wir, dass Sie die Information in Bezug unserer Extrakosten wie Safe oder Wlan nicht erhalten haben, welche in vielen Reisekatalogen wie auch auf unserer offiziellen Homepage publiziert sind. Unser Service des All inclusives bezieht sich lediglich auf gastronomische Leistungen und somit kann jeder Gast selbst entscheiden, welche zusätzliche Leistungen gewünscht wird und somit den Aufenthalt bei uns gemäss dem gewünschten Reisebudget selbst gestalten. Viele Hotels kalkulieren diese Aufpreise mit in den Hotelpreis und somit müssen alle Gäste dies bezahlen. Wir hoffen, Sie in einer unseren Hotels erneut begrüssen zu dürfen, um Ihnen eine andere Urlaubserfahrung bieten zu können. Mit freundlichen Grüssen, Die Direktion