SBH Hotel Costa Calma Palace

Sehr geehrte Frau Julia, Wir möchten uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke und Ihre Kritikpunkte über unser SBH Costa Calma Palace mitzuteilen, denn nur so erfahren wir aus Sicht des Gastes, wo wir uns verbessern müssen. Zuallerst möchten wir uns entschuldigen, dass wir Ihre Erwartungen bezüglich der Sauberkeit nicht so ganz erfüllt haben. Wir möchten erwähnen, dass wir über festgelegte Protokolle und Qualitätsstandards verfügen, die eine absolute Hygiene und Sauberkeit im Hotel sicherstellen sollen. Wir können Ihnen versichern, dass die gründliche Reinigung ein absolutes Muss für uns darstellt, daher nehmen wir Ihren Kommentar sehr ernst und haben diesen an den Abteilungsleiter weitergeleitet, damit soetwas nicht wieder vorkommt. Leider bedauern wir zu lesen, dass Sie mit dem Service mancher unserer Kollegen nicht zufrieden waren. Unser Bestreben ist es stets, unseren Gästen immer einen ausgesprochenen guten und vor allem freundlichen Service zu leisten, denn unsere Angestellten wissen, dass dies ein wichtiger Faktor ist, um maximale Kundenzufriedenheit zu erreichen. Andererseits bedanken wir uns über Ihr positives Kommentar über die Vielseitigkeit unserer Küche, auch wenn wir wissen, dass wir sehr gutes Essen zubereiten, ist es immer wieder schön von Gästen die Bestätigung zu erhalten. In Bezug auf die Preise der Getränke können wir Ihnen bestätigen, dass wir jede Saison die Preise überprüfen und können Ihnen bestätigen, dass diese für die Hotelkategorie hier auf den Kanaren nicht unüblich sind. Wir möchten Sie informieren, dass uns das Wohl all unserer Gäste, gleich ob klein oder gross, sehr am Herzen liegt und wir arbeiten täglich daran alle Erwartungen zu treffen. Wir als Hotel können gewisse Richtlinien nicht verändern, da alle Hotels hier auf Fuerteventura sich an eine Norm in Bezug auf Sicherheit des Gastes halten müssen, welche von dem Deutschen Reiseverband (R) vorgelegt werden. Wir müssen uns per Gesetz an diese halten und dies wird auch mehrmals im Jahr von einem deutschen Unternehmen überprüft. Wir bitten um Ihr Verständnis. Wir hoffen Sie hatten einen angenehmen Rückflug und hoffen Sie vielleicht bald wieder in unserem Hause begrüssen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen, Die Direktion