SBH Hotel Costa Calma Palace

Sehr geehrte Frau Dagmar, wir möchten uns dafür bedanken, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt für unser SBH Costa Calma Palace entschieden haben. Ebenso sind wir sehr dankbar für Ihr konstuktives Feedback, welches wir sehr zu Herzen nehmen. Selbstverständlich bedauern wir es zutiefst, dass Sie uns nicht allein mit positiven Erinnerungen verlassen haben und es während Ihres Aufenthaltes zu Servicemängel kam. Wir können Ihnen versichern, dass wir hohen Wert auf beste Qualität und eine grosse Auswahl. Unsere Köche geben täglich ihr Bestes um für Abwechslung zu sorgen und so offerieren wir internationale wie auch spanische Küche, Show-Cooking von frischen Fisch und unterschiedlichen Fleischsorten und legen grossen Wert auf die Verwendung regionaler und saisonaler Produkte. Wir versuchen auch auf die Wünscher der Kinde einzugehen und bieten Spagetti, Pizza, Nuggets uvm. an. Wir werden Ihre konstruktive Kritik an den Küchenchef weiterleiten, damit die Einhaltung unserer anspruchsvollen Qualitätsstandards überprüft wird. Zu unserem Geschirr, möchten wir gerne erwähnen, dass es bei einer maschinellen Reinigung und Desinfektion, in selteneren Fällen zu nicht einwandfrei gesäuberten Tellern oder Gläsern kommen kann. Da diese vor dem Eindecken kontrolliert- und bei Bedarf erneut gesäubert werden, sind wir über Ihre Aussage hierzu sehr verwundert und bitten dafür um Entschuldigung. Unsere fleissigen Hausdamen reinigen täglich alle Zimmer gründlich und die Bettwäsche wird bei uns alle vier Tage gewechselt. Falls ein Gast mit der Reinigung jedoch nicht vollstens zufrieden sein sollte, können wir diese gerne wiederholen oder auch nach Wunsch öfters die Bettwäsche wechseln. Die Nutzung von Gegenständen in den Pools ist aus Sicherheitsgründen nicht erlaubt. Auch wenn wir damit unseren kleinen Gästen weniger Spass im Wasser bieten, ist uns deren Sicherheit oberstes Gebot. Aus diesem Grunde halten wir uns an die Vorgaben, welche uns der DRV vorlegt, um die Sicherheit aller Gäste zu garantieren. Darunter auch das Verbot von Ball spielen, Taucherbrillen oder anderen Gegeständen, wie auch das Verhalten am Pool, die die Sicherheit anderer Gäste gefährden könnten. Wir würden uns dennoch sehr darüber freuen, wenn wir Sie eines Tages wieder als unseren Gast begrüssen dürfen, um Sie von unserem Hotel überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüssen, Die Direktion