SBH Club Paraiso Playa

Sehr geehrte Eileen, Wir bedanken uns sehr dass Sie sich entschlossen haben Ihre Meinung mit uns hier auf Holidaycheck zu teilen. Zu erst würden wir hier gerne auf Ihre Vorwürfe antworten. Der Hund wurde von Gästen am Strand und nicht im Hotel gefunden. Die Gäste haben sich dann entschlossen diesen mit ins Hotel zu nehmen um zu erfragen ob wir uns um Ihn kümmern könnten und den Besitzer ermitteln können. Dies tun wir gerne, wie wir Ihnen auch erklärt haben. Wir hätten den Hund bis nach den Feiertagen ( zwei Tage) mit Wasser und Futter versorgt. Wir haben den Gästen angeboten den Hund dann zum Tierarzt zu fahren um durch eine Chiplesung den Besitzer zu ermitteln. Natürlich verstehen wir dass Sie nicht warten wollten und den Hund schlussendlich selber zum Tierarzt gefahren haben. Gerne kümmern wir uns um Streuner, so haben wir in allen Hotels unserer Kette Futterstationen für Katzen und eine Organisation kümmert sich um ihr Wohlbefinden, kontrollieren regelmäßig den Gesundheitszustand, kastrieren die Tiere und bringen regelmäßig Futter. Hier noch ein Link für weitere Informationen http://www.animal-project.de/. Wir wie auch viele Gäste spenden öfters Futter und den Katzen geht es sehr gut. Nun zu Ihrer Bewertung unseres SBH Club Paraiso Playa, es tut uns sehr leid dass wir in nicht allen Aspekten Ihre Ansprüche getroffen haben. Können Ihnen jedoch bestätigen, dass uns die Zufriedenheit des Gastes sehr wichtig ist und wir durch viel Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Kompetenz versuchen die Erwartungen unserer Gäste zu erfüllen. Alle unsere Gäste kriegen die gebuchte Zimmerkategorie zugewiesen. So bieten wir z.B. bei nicht gefallen des zugewiesenen Zimmer Zimmerwechsel an. Diese werden von unserer Rezeption für Sie gerne organisiert. Der Transfer ist leider nicht Teil des Hotelpakets und wir haben aus diesem Grund keinen Einfluss auf die Dauer. Wir bieten jedoch die Möglichkeit auf unserer Website www.sbhfue.com einen privaten Transfer zu buchen. Schade dass Sie vor Ihrer Anreise nicht über Extras wie WLAN, Safe oder Kofferwaage informiert wurden, obwohl diese in allen Reisekatalogen aufgelistet sind. Mit dem guten Preis-Leistungsverhältnis und den tollen Angeboten, die es oft über die Reisebüros für unser Hotel gibt, ist es leider nicht möglich, dass wir komplett auf Extragebühren verzichten können. Die Qualität und Vielfalt unserer Speisen ist uns sehr wichtig so legen wir großen Wert darauf, diese täglich frisch zu präparieren. Unsere Speisen werden bei jeder Mahlzeit (Frühstück, Mittag- u. Abendessen) vor den Augen des Gastes beim Showcooking vorbereitet. Da wir wissen, dass man im Urlaub auch mal etwas länger schlafen möchte bieten wir unseren Gästen nach dem normalen Frühstück 07:30 – 10:30 ein typisches kontinentales Frühstück an. Unsere Gäste haben die Auswahl zwischen Wurst, Käse, Brot und Brötchen und Gebäck. Kaffee, Säfte und Marmelade stehen Ihnen auch zur Verfügung. Das AI können unsere Gäste bis einschließlich Mitternacht genießen, falls es Gäste gibt die danach noch gerne weiter feiern möchten gibt es die Möglichkeit an der Rezeption Voucher für 5€ zu kaufen, um dann mit diesen in der Bar zu bezahlen. Schade das Ihnen die Silvestergala nicht gefallen hat, obwohl wir doch ein sehr vielseitiges Programm geboten haben. Viele Gäste kommentieren die Gala hier auf Holidaycheck sehr positiv. Auch unsere professionelle und kompetente Animation bieten unseren Gästen täglich ein sehr komplettes Programm, mit Aktivitäten wie Agua Gym, Yoga, Aerobics u.v.m. Für unsere Stargäste die Kinder bieten wir natürlich auch verschiedenste Aktivitäten wie Schatzsuche, Basteln, Malen etc. Während des Abend können unsere Gäste verschieden Shows und Live Act in unserm Theater genießen. Wir danken Ihnen sehr dass Sie hier unsere Rezeption und die Techniker so positiv erwähnt haben. Gerne würden wir Sie bald wieder bei uns begrüßen und verbleiben mit freundlichen Grüßen, Die Direktion