Savoy Dolomites Luxury Hotel

Liebe Frau Martina, vielen Dank für den Eintrag. Dank der vielen treuen Stammgäste und guten Empfehlungen – wie Sie in den Bewertungen lesen können - kann das Small Luxury & Spa Hotel Savoy eine sehr gute Auslastung verzeichnen. Wir bekommen stets großes Lob vor allem für unsere exzellente Küche mit ausschließlicher Verwendung von frischen Produkten aus der Region und für unsere Sauberkeit. Wie Sie wissen, sind Sie am Nachmittag angereist und waren bereits beim ersten Abendessen nicht dabei, also haben Sie die Magengrippe sicherlich bereits früher eingefangen und nicht in unserem Hause. Das Ziel des gesamten Hotel Savoy Teams ist es, unseren Gästen den maximalen Wohlfühlfaktor zu bieten. Deshalb haben wir uns auch nach dem Gesundheitszustand erkundigt. Nachdem ich immer eine grimmige Antwort erhielt bzw. oftmals gar keine Rückmeldung, ist es nicht zu verdenken, dass wir uns mit Äußerungen zurückgehalten haben. Kommunikation beruht immer auf Gegenseitigkeit. Es stimmt, dass in dieser Zeit im gesamten Dorf Wolkenstein die Magengrippe kursierte. Dass dies auf die Sauberkeit in unserem Haus zurückzuführen ist, finden wir nicht haltbar. Es gehört zum Standard unseres Hauses, dass alle Räumlichkeiten täglich penibel geputzt werden und hierzu verwenden wir auch die vom Gesetz empfohlenen Produkte, die natürlich nicht geruchsintensiv sein dürfen, denn sonst wirken sie störend. Wie Sie auch den weiteren Hotelbewertungen entnehmen können, schätzen unsere Gäste die Sauberkeit und den hohen Hygienestandard des Hauses sehr. Wir bedanken uns für das Lob zu unserem Wellness-Angebot und es tut uns leid, dass Sie dies aufgrund Ihrer Krankheit nicht nutzen konnten. Die Tatsache, dass Sie mir bei Rechnungsstellung mit einer Negativrezension gedroht haben, hat mich sehr verwundert und lässt mich vermuten, dass Sie von Anfang an einen geringeren Preis erzielen wollten. Unser Entgegenkommen, anstatt die gebuchten 7 Nächte nur 6 Nächte zu zahlen, obwohl Sie nur 5 Nächte in Anspruch genommen haben, war wohl immer noch zu wenig. Dabei hatten wir von Kontaktbeginn an auf den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung hingewiesen. Abschließend möchten wir noch bemerken, dass bei Ihrer Bewertung das exzellente Preis-Leistungsverhältnis nicht erwähnt wurde. Ihre gebuchte Wochenpauschale war ein Spezialangebot und für ein Hotel unserer Kategorie sehr fair. Christoph Vinatzer