Roma Beach Resort & Spa 16+ Adult Only

NIE WIEDER Roma!!! Bisher waren wir immer sehr zufrieden, weshalb wir auch mit 6 Personen bereits zum 5. Mal im Roma waren. Doch bei unserem letzten Besuch wurden wir vorsätzlich getäuscht und betrogen weshalb wir das Roma zukünftig weder besuchen noch weiterempfehlen werden. Versehentlich hatten wir beim Reiseveranstalter 3 Economy Zimmer gebucht und daraufhin beim Roma sowohl schriftlich, als auch mündlich nach einem Upgrade gefragt. Hier nannte man uns zunächst die „Standardkonditionen“ für ein Upgrade, welche jedoch nicht unseren Vorstellungen entsprachen. Was wir auch vorab schriftlich & telefonisch klar kommuniziert haben. Auf die Nachfrage, ob die Möglichkeit bestünde, uns preislich entgegen zukommen, da wir, wie bereits erwähnt zum 5. Mal Gäste im Roma waren, sagte man mir am Telefon wir sollten erstmal anreisen und dann würde man nochmal gucken, was man für uns tun könnte. Gesagt, getan. Vor Ort wurden uns an der Rezeption zunächst wieder die Standardkonditionen genannt. Daraufhin haben wir den Mitarbeiter an der Rezeption darüber informiert, dass uns im Vorfeld ein Entgegenkommen in Aussicht gestellt wurde. Dieser erkundigte sich dann bei seinem Kollegen Ramazan, ob er uns kenne, was durch den Mitarbeiter Ramazan bestätigt wurde. Plötzlich hieß es, wir haben 3 Standard Zimmer nebeneinander für euch. Also sind wir alle 6 von einem Entgegenkommen ausgegangen, da wir immer wieder betont haben, dass uns das Upgrade den genannten Preis nicht wert war. Und haben den Beteiligten noch ein saftiges Trinkgeld zugesteckt, als Dankeschön. Das böse Erwachen kam dann beim auschecken, als wir für alle 3 Zimmer fast 300 € nachzahlen sollten. Worüber wir verständlicherweise sehr erbost waren. Doch dies interessierte hier niemanden, lediglich interessierte man sich dafür, dass wir nun endlich bezahlen. Auch dass wir nicht wiederkommen würden interessierte nicht. An Absprachen konnte sich auf einmal niemand mehr erinnern. Wir sind maßlos enttäuscht vom Umgang mit den Gästen im Rezeptionsbereich sowie auch der so genannten „Gästebetreuung“. Da der Service in den anderen Bereichen bisher immer gut & freundlich war, haben wir auch über einige Dinge hinweg gesehen. Z.b. dass man gar nicht mehr gerne die Strandhandtücher im Spabereich getauscht hat, da man jedesmal belästigt wird Anwendungen zu buchen. Auch über das bis in die Nacht lautstarke neue Nachbarhotel hat man hinweg gesehen. Und leider mussten wir trotz nächtlichem Lärm mit offner Balkontür schlafen, da es im Zimmer sonst viel zu heiß war, weil man die Klimaanlage noch nicht auf kühlen umgestellt hat, da es angeblich noch Gäste gab, die gefroren haben. Meiner Meinung wird hier lediglich solange gespart, bis sich genug Leute beschweren, dass es zu heiß ist! All das schafft kein Vertrauen!!! Auch nicht, dass im Nachhinein auf unsere Bewertungen so reagiert wird, als ob wir die Bösen waren, die eine in Anspruch genommene Leistung nicht bezahlen wollten. Nur um sich selbst aus der Affäre zu ziehen und nach außen eine reine Weste zu haben. Uns hat die Vortäuschung falscher Tatsachen im Vorfeld gestört und die Arroganz, wie damit umgegangen wurde.

Beliebte Aktivitäten

• Strand