Unser Rückflug ging am Abend, die Fahrt zum Flughafen war für 15:50 Uhr angesetzt. wir baten die Rezeption um einen "Late Checkout". Die Rezeption bestätigte grundsätzlich sei das kein Problem, das Zimmer wird an diesem Tag nicht weiter belegt. Die Rezeption erklärte uns aber auch daß, obwohl das Zimmer verfügbar sei, sie eine Gebühr von 170 Euro für die ca. 4 Stunden nehmen müssten. Unserer Bitte die Gebühr doch zu senken wurde entsprochen, wir erhielten eine Reduktion auf 150 Euro. In Anbetracht der Tatsache dass wir eine Pool Villa gebucht hatten und die Aufenthaltskosten im Bereich über 6.000 Euro für 13 Tage lag, empfanden wir die 150 Euro als lächerliche. Grundsätzlich ist das Hotel natürlich im Recht aber man hätte die Situation sicherlich kulanter lösen können. Harald Waitl
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Sawasdee ka Harald, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt bei uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Urlaub bei uns insgesamt genießen konnten. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offene Rückmeldung bezüglich der Handhabung des Late Check-outs. Wir verstehen sehr gut, dass eine solche Situation gerade nach einem längeren Aufenthalt und bei einem späten Rückflug als unglücklich empfunden werden kann. Grundsätzlich orientieren sich die Gebühren für einen Late Check-out an unseren internen Richtlinien und der jeweiligen Zimmerkategorie, auch wenn das Zimmer an diesem Tag nicht unmittelbar weiterverkauft wird. Dennoch versuchen wir immer, im Rahmen unserer Möglichkeiten eine Lösung für unsere Gäste zu finden. In Ihrem Fall konnte unser Team Ihnen zumindest eine reduzierte Gebühr anbieten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihr ehrliches Feedback, welches uns hilft, unsere Abläufe immer wieder zu überprüfen. Sonnige Grüße Robinson Khao Lak
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