Aus DeutschlandEin Hotel wo nicht nur der Bau immer schlechter wird, sondern vor allem der Service leider in vielen Bereichen sehr zu wünschen lässt. Sehr schade, da ich den Club eigentlich seit 10 Jahren gerne besucht habe, nun wird dies mein letzter Besuch gewesen sein.
Mein Zimmer ist in die Jahre gekommen, die Wände müssten mal neu gestrichen werden (fleckig) und man sieht die Gebrauchsspuren. An sich haben die Zimmer aber eine angenehme Größe und gute Ausstattung, je nach Zimmerkategorie hat man auch einen schönen Meerblick. Wobei es leider auch einige katastrophale Zimmer gibt (Schimmel, dunkel, laut und direkt neben der Putzkammer), dann empfiehlt es sich unbedingt nach einem Wechsel anzufragen. Letztes Jahr musste ich mein Zimmer leider mehrfach wechseln, um ein zufriedenstellendes Zimmer zu bekommen… außerdem wurde mein Zimmer oft nicht geputzt.
Viel Auswahl, man findet auf jeden Fall was. Leider ist das Essen manchmal geschmacklos oder verkocht.
Je nach Abteilung ist der Service gut bis sehr schlecht. Leider habe ich mit der Rezeption sehr schlechte Erfahrungen gemacht, nicht hilfsbereit, eine kein Bock Einstellung und jeder schiebt die Aufgaben auf einen anderen… sehr traurig… Hier kann man leider nicht von Service sprechen… Das Bar und Restaurant Personal ist mir positiv aufgefallen. Insbesondere das Personal im Restaurant ist sehr aufmerksam und freundlich. An der Bar ist mir das Personal insgesamt auch positiv aufgefallen, wobei es leider auch einzelne gibt die manchmal leider ungern eine Getränkebestellung entgegennehmen… Das Entertainment Team leitet das Programm eher weniger an, sondern ist eben dabei.. schade. Mit etwas mehr Organisation könnte man hier schnell mehr rausholen. Die Ausrüstung ist leider nicht gut. Insbesondere die Volleybälle haben eine schlechte Qualität und sind oft platt gewesen. Was auch dazu führte, dass die Robins die wenigen guten Bälle nach dem Programm mitnehmen wollten und schlechte Bälle dagelassen haben, was wenig Spaß beim Spiel macht. Im Service Center sind mit Karin und Franz positiv aufgefallen, sehr aufmerksam und nett. Andere Mitarbeitende haben leider oft das Gefühl vermittelt keinen Bock zu haben (z.B. wortlos ein Handtuch raus gegeben). Bei den Tischreservierungen kam leider auch was durcheinander, was an sich nem Problem ist, allerdings wurde ungern dann geholfen eine gute Lösung für alle Beteiligten zu finden, sondern der Fehler wurde wieder auf andere Abteilungen abgewälzt.. Insgesamt ist zu erkennen, dass leider viel Organisation, Leitung und Motivation fehlt. Die offene und positive Robinson Mentalität geht immer mehr verloren und man begegnet oft trotzigen, unmotivierten Mitarbeitenden.
Anlage ist an einen schönen Strand auf einem Fels gebaut, sodass man von weiten Teilen des Clubs aus auf das Meer schauen kann. Der Bau hat einen charmanten Aufbau und die Anlage ist sehr schön grün bepflanzt mit Palmen und vielen weiteren Pflanzen. Der kleine Ort „Jandia“ ist gut innerhalb von 10 min mit dem Taxis erreichbar, dort gibt es ein paar Einkaufsmöglichkeiten.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Das Freizeitangebot bietet eine große Auswahl: viele Kurse, Sportangebote und Spiele. Leider hat die Ausrüstung aber oft eine schlechte Qualität und manche Spiele werden nicht herausgegeben (zB Wikingerschach) ohne vernünftige Erklärung. Leider gibt es keine bzw. sehr wenige frühe 7/7.30 Uhr Kurse.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 3 Wochen im Dezember 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Lena |
| Alter: | 19-25 |
| Bewertungen: | 4 |
Liebe Lena, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deinen Aufenthalt so ausführlich zu schildern. Wir bedauern sehr, dass wir dich bei deinem Besuch im ROBINSON Esquinzo Playa in mehreren Bereichen nicht überzeugen konnten – besonders, da du unseren Club über viele Jahre hinweg gern besucht hast. Deine Rückmeldungen zum Service, insbesondere an der Rezeption, nehmen wir sehr ernst. Das von dir beschriebene Verhalten entspricht nicht unserem Anspruch an Offenheit, Hilfsbereitschaft und die typische ROBINSON-Mentalität. Auch deine Hinweise zur fehlenden Abstimmung zwischen den Abteilungen, zu Tischreservierungen sowie zur wahrgenommenen mangelnden Motivation einzelner Mitarbeitender werden wir intern klar ansprechen. Gleichzeitig freuen wir uns, dass du positive Erfahrungen mit Teilen des Bar-, Restaurant- und Service-Center-Teams gemacht hast und einzelne Mitarbeitende ausdrücklich hervorhebst. Dass dich die Organisation im Entertainment- und Sportbereich sowie die Qualität der Ausrüstung enttäuscht haben, bedauern wir ebenfalls. Gerade bei Sport und Aktivitäten möchten wir ein hohes Maß an Spaß, Motivation und guter Ausstattung bieten – deine konkreten Beispiele helfen uns dabei, hier gezielt nachzubessern. Auch deine Anmerkungen zu den Zimmern, der Reinigung sowie zum baulichen Zustand nehmen wir sehr ernst. Uns ist bewusst, dass es in Teilen der Anlage Renovierungsbedarf gibt, und wir arbeiten kontinuierlich daran, sowohl Zimmerqualität als auch Sauberkeit und Abläufe zu verbessern. Dass du während früherer Aufenthalte mehrfach das Zimmer wechseln musstest und es diesmal erneut zu Problemen kam, entspricht nicht dem, was wir dir bieten möchten. Umso mehr freut es uns, dass dir die Lage, die Anlage selbst, die Begrünung sowie der Strand gefallen haben und du die gute Erreichbarkeit von Jandía positiv erwähnst. Wir bedauern sehr, dass du den Eindruck gewonnen hast, dass sich der Club – insbesondere im Service – negativ entwickelt hat, und dass du für dich entschieden hast, dies könnte dein letzter Besuch gewesen sein. Dein offenes Feedback ist für uns wichtig und wird in die weitere Entwicklung des Clubs einfließen. Wir danken dir für deine langjährige Treue und wünschen dir für deine zukünftigen Reisen alles Gute.
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