Ringhotel Bömers Mosel Landhotel

Sehr geehrter Herr Marino, unser Ziel ist es, das Ferien-Zuhause für unsere Gäste zu sein. Aus diesem Grund sind wir nicht nur offen für Anregungen und Kritik, sondern ermutigen unsere Gäste, dies im persönlichen Gespräch mit Frau Gleißner oder auf den anschließend zugesandten Fragebögen zu äußern. Am Abend vor Ihrer Abreise haben Sie mich bereits vor Ihrer hier öffentlich gemachten Kritik am Bömers fairerweise wissen lassen, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt hier bei uns nicht zufrieden waren. In dem Sie mir die Fahrradschlüssel der beiden von Ihnen ausgeliehenen E-Bikes nach insgesamt dreitägiger, intensiver Benutzung auf die Rezeptionstheke schmissen, Ihren Unmut lautstark kundtaten und mir drohten, dass ich mir bezüglich der Hotelrechnung und des Preises der E-Bike-Nutzung Gedanken machen sollte. Unsere E-Bikes sind von der renommierten Firma Wondervelo aus Büchen bei Hamburg. Auch die Hotelkooperation der Romantik Hotels arbeitet mit diesem Unternehmen seit vielen Jahren zusammen. Sie zeichnen sich als stabile, gute Räder aus. Wie jeder weiss, sind E-Bikes sensibel. Nach dem am 20. September 2014 ein Regen herunterkam, der sogar einen ganzen Weinberg an der Mosel mit sich riss und die gesamte Zugstrecke Koblenz – Trier zwei Tage lang lahm legte, kann man sich denken, dass man die E-Bikes vor einem solchen starken Regen schützen muss. Den Totalausfall des E-Bikes hatte leider dieser große Regen zur Folge. Vor dem Sie sich selbst zwar in einer Straußwirtschaft in Bullay schützten, die Räder aber leider im Regen stehen ließen. Ein Schaden für den Akku in einer Höhe von insgesamt € 460,-- ist uns dadurch entstanden. Bei einer Hotelrechnung in Höhe von € 440,-- für insgesamt vier Nächte ist es für uns momentan leider noch ein Minusgeschäft. Wir baten Sie darum, dies Ihrer Haftpflichtversicherung zu melden. Nach einem Telefonat mit der Fa. Wondervelo hatte Rudi, unser Bike-Spezialist, selbstverständlich versucht den Akku noch zu reparieren. Dies ist ihm leider nicht gelungen. Alf ist ein kleiner und sehr ruhiger Moselort zwischen Cochem und Bernkastel-Kues mit 800 Einwohnern. Aus diesem Grunde veranstalten wir einmal wöchentlich für die Hotelgäste einen Abend mit Live-Musik. Seit 2014 neu im Programm die legendäre und bei vielen Stammgästen beliebte Küchenparty mit Besuch in der Küche. Die Gäste gehen dabei so oft sie möchten in die Küche und essen so viel sie möchten. Bei einem persönlichen Gespräch mit unserem Küchenchef Herrn Leyendecker und seinem Team kann man sicherlich den einen oder anderen Tipp zum Nachkochen erfahren. Die Musik spielt an diesem Abend bis maximal 0:30 Uhr. Selbstverständlich sind wir darauf bedacht, dass es nicht später wird, damit auch die Nachtruhe der Gäste nicht gestört wird. Über diese Veranstaltung werden die Gäste selbstverständlich informiert. Ein Angebot mit Hinweis auf den Moselabend ist Ihrem Freund, der die Reservierung für insgesamt sechs Personen getätigt hat, am 23. November 2013 zugesandt worden. Aber auch auf unserer Internetseite und in jedem Hausprospekt werden unsere Gäste auf diese Veranstaltung hingewiesen. Eine Tischreservierung, die Sie eine Woche vor Anreise für diesen speziellen Abend getätigt hatten, haben Sie kurzfristig wieder storniert. Abschließend möchten wir noch erwähnen, dass wir in diesem Jahr zum zweiten Mal die Auszeichnung „Service Qualität Deutschland II“ erhalten haben (von 26 Betrieben in Rheinland-Pfalz). Basis hierfür ist die Fremdeinschätzung des Unternehmens durch die Befragung von Mitarbeitern und Gästen über einen längeren Zeitraum. Ich danke Ihnen nochmals für Ihre offenen Worte und wir würden uns alle sehr freuen, Sie wieder im Bömers begrüßen und Ihnen schöne und erholsame Tage bei uns bereiten zu dürfen. Ich übersende Ihnen unsere herzlichen Grüße und die besten Wünsche beim Genießen der Ihnen mitgegebenen Flasche Wein. Die gleichzeitig abgegebene Bewertung von Ihrem Freund Klaus werden wir ebenfalls gerne zeitgleich beantworten. Herzlichst Ihre Sonja Gleißner