Residence & Garden Hotel DAS MATSCHER

Sehr geehrte Frau Barbara, wir möchten uns für die Anmerkungen zu Ihren Erlebnissen in unserem Haus bedanken. Um uns - unserer Philosophie entsprechend - jeden Tag ein wenig verbessern zu können, sind wir für Anmerkungen wie die Ihre sehr dankbar. Wir bedauern es sehr, dass wir in den von Ihnen geschilderten Bereichen Ihren Ansprüchen nicht gerecht wurden, und erlauben uns deshalb kurz Stellung zu beziehen. Was das Einschalten der zweiten Sauna nur auf Anfrage betrifft, bitten wir Sie zur Kenntnis zu nehmen, dass wir im Hochsommer aufgrund der nur sporadischen Nutzung der Saunen und auch aus Umweltgründen (wir hatten Ende Juli tagsüber 33-35 Grad), diese nur bei Bedarf einschalten. In diesem Fall jedoch gerne und unmittelbar. Ein Wort genügt. Unsere Infrarot-Kabine ist eine Standardausführung, wie Sie diese in vielen Südtiroler Hotels vorfinden. In der Regel sind es Kabinen, die sehr gemütlich gestaltet, zwei Personen Platz bieten, aber in der Praxis, wenn nicht von Paaren, dann immer einzeln betreten werden. Ihre Angst, unsere Infrarot-Kabine mit jemanden teilen zu müssen, war, so glauben wir, unbegründet. Bezüglich unserer Poollandschaft bzw. der Anbindung des Pools an den Garten- und Liegewiesenbereich können wir Ihre Anmerkung schwer nachvollziehen, da die Fensterfront auf einer Länge von 10 Metern den Sommer über direkt in den Liegewiesenbereich immer geöffnet ist. Sie können versichert sein, dass wir Ihre Anmerkungen konstruktiv verstehen und auch nutzen werden und bedanken uns nochmals für Ihre Anmerkungen. Wir verbleiben mit den besten Grüssen aus Südtirol Familie Matscher – Kager