Reichshof Hamburg

Vorab: Ein Teil des Servicepersonals war wirklich sehr bemüht und freundlich um unsere Stimmung wieder zu heben, jedoch erwarte ich dies in einem Hotel dieser Preisklasse von jedem. Aber nun ausführlich: Wir reisten am Freitag Abend an und blieben bis Sonntag. Der Check-In war eine absolute Katastrophe! Der Kollege fragte nur plump nach unseren Impfausweisen und wollte eine Kreditkarte obwohl wir bereits im Voraus bezahlt hatten. Wir wurden weder über Frühstücks- oder Restaurantzeiten informiert noch bekamen wir unseren zugebuchten Willkommensdrink, hierzu sollten wir uns später einen Gutschein abholen. Highlight: Eine Kreditkarte zu hinterlegen ist durchaus üblich und legitim, jedoch wurde meine mit knapp 590 Euro belastet was mehr als den bereits bezahlten Zimmerpreis entsprach, eine Gutschrift erfolgte bis heute (1 Woche später) noch immer nicht. Im Anschluss gingen wir auf das Zimmer (Extragroß mit Kingsize Bett und Wohnecke) welches sofort gefiehl. Ein alter Kaugummi am Bettfuß sollte in einem solchen Hotel zwar nicht vorkommen aber darüber sei weg gesehen. Später gingen wir erneut an die Rezeption um unseren Gutschein für den Drink zu holen. Die Kolleginn war sichtlich entsetzt dass wir noch keinen hatten und entschuldigte sich vielmals, zu dem Zeitpunkt war es für uns auch wieder gut und wir waren überzeugt der Kollege hätte einen schlechten Tag. Die Cocktails waren im Allgemeinen sehr lecker und auch das Essen im Bistro ist zu empfehlen! Jedoch merkt man hier auch enorme Personalunterschiede: Ein Kellner sehr freundlich und zuvorkommend, der andere abgehetzt und kurz angebunden, teils sogar schon beinahe unfreundlich. Es wurden z.B. ältere Gäste die noch etwas zu Essen wollten darauf hingewiesen dass sie doch mal auf die Uhr schauen sollten. Wir bekamen nun auch Hunger und wollten das gelobte Restaurant aufsuchen, hier war es ca. 21 Uhr. Über den Aushang hatten wir herausgefunden (das Personal hielt sich hier ja bedeckt) dass die letzte Bestellung bis 21:45 Uhr aufgegeben werden könne. Dort angekommen wurde ich vom Kellner jedoch abgewiesen da die Küche bereits zu sei. Enttäuscht und auch etwas sauer fanden wir dann noch einen leckeren Burger an der Bar wobei mir ein Restaurantessen deutlich lieber gewesen wäre. Hiervon abgesehen ist das Hotel eindrucksvoll was die Gestaltung angeht, die Zimmer sind geräumig und schön eingerichtet, also grundsätzlich super. Alles in allem hätten wir uns sehr wohl gefühlt wenn der Service bzw. die nahezu schon arrogante Art von 3 Mitarbeitern nicht gewesen wäre. Beim Checkout teilten wir unseren Ärger mit und die Kollegin lud uns direkt auf einen Drink ein, nochmals herzlichen Dank dafür! Wirklich schade dass ein so schönes Haus mit großteils sehr freundlichem Personal (auch schon die Dame bei der telefonischen Buchung war richtig klasse) durch solche gravierenden Fehlbesetzungen uns nie wieder sehen wird! In Anbetracht des Zimmerpreises hätte ich mir durchweg zumindest Freundlichkeit erwartet!

Ausstattung Top, Kaugummi am Bett...

Bistro lecker, Restaurant trotz Öffnung leider ohne Essen

Hier leider gravierende Unterschiede

Zentrale Lage mit guter Erreichbarkeit jedoch auch vor der Tür (kein Raucherbereich vorhanden) zwielichtiges Publikum

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