Das Hotel mit seiner gesamten Anlage und dem Schwesterhotel "The Crown" ist einzigartig jedoch war es die Gästestruktur leider nicht.
- ZimmergrößeGut
- SchlafqualitätSehr gut
- SauberkeitSehr gut
Wir hatten ein Pearl Swim Up Zimmer und die Größe des Zimmers sowie der Terrasse war sehr gut. Die Reinigung war vorbildlich und die Minibar wurde immer pünktlich aufgefüllt.
- EssensauswahlSehr gut
- GeschmackSehr gut
Ambiente beim Essen
- Lange Hose
Eine solche Auswahl an Essen hatten wir noch nie, egal ob zum Frühstück, Mittagessen oder Abendessen es war alles super lecker und auch optisch sehr gut angerichtet. Leider ist zu bemängeln, das man als Hotel dieser Preisklasse überhaupt keinen Einfluss auf eine angemessene Kleidung zum Abendessen legt - da ist es dann auch schon mal vorgekommen das ein Urlauber aus Russland nur mit Badeshorts und freiem Oberkörper zum Abendessen erscheint. Die Gästestruktur wurde in der 1. Woche durch Engländer bestimmt und in der 2. Woche wurde sie durch Russen und andere osteuropäischen Länder bestimmt. Durch die Gästestruktur in der 2. Woche ist nach unserer Meinung das Niveau doch stark gesunken. Ich glaube nicht das sich das Hotel mit solchen Gästen einen Gefallen tut.
- DeutschkenntnisseSehr schlecht
Bester Service
- Zimmer
- Bar, Disco & Restaurant
- Gästebetreuung
Zu ca. 95% waren alle Angestellten super freundlich und nett. Als unfreundlich und kühl empfanden wir die Mitarbeiter an der Rezeption, zum einen konnte niemand dort deutsch und bei einem Hotel dieser Preisklasse kann man erwarten das einem beim Auschecken ein guter Heimflug gewünscht wird - leider war das hier nicht der Fall, sondern es wurde uns lediglich gesagt beim abgeben der Zimmerkarten "Okay" mehr nicht. Das hatten wir in anderen Hotels schon besser. Ein großes Lob dagegen geht an Alpi (der Berliner Junge) von der Gästebetreuung, er ist so fast der einzige deutsch sprechende dort und er hat einen super Job gemacht. Er war bei Problemen immer da und mit uns am 2. Tag mit dem Golfcard eine ausführliche Rundfahrt durch beide Hotels gemacht und uns alles gezeigt und erklärt - dafür nochmals unseren herzlichen Dank. Speziell beim m Frühstück wäre noch zu bemängeln, das einige wenige Kellner etwas wenig Arbeitseifer gezeigt haben - außer es kamen russische Gäste - da wurden sie dann munter und bedienten dann sofort. Als deutscher kam man sich manchmal wie ein Urlauber 2. Klasse vor - aber wie gesagt, das ist nur bei einigen wenigen Kellnern vorgekommen.
Sehr geehrter Herr Ruediger, wir danken Ihnen herzlich, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr detailliertes Feedback zu Ihrem Aufenthalt im Regnum The Crown mitzuteilen. Als erstes freuen wir uns sehr über Ihre positiven Rückmeldungen zum Komfort Ihres Zimmers, unseren Reinigungsstandards, dem Minibar-Service sowie insbesondere zu Ihrem gastronomischen Erlebnis. Dass Sie die Gesamtanlage unseres Hauses sowie die gemeinsamen Angebote mit unserem Schwesterhotel The Crown so positiv bewertet haben, ist für uns ein sehr wertvolles Feedback. Ihre Anmerkungen zu unserem Guest Relations Team, dem Empfangsservice sowie zu einigen Servicebereichen wurden sorgfältig geprüft. In unserem Hotel ist der Einsatz mehrsprachiger Teams fest eingeplant, und wir arbeiten kontinuierlich daran, diese Bereiche im Sinne der Gästezufriedenheit weiter zu verbessern.Ihre positiven Eindrücke hinsichtlich des kulinarischen Angebots und der Vielfalt sind für unser Team eine wichtige Motivation, während Ihre Beobachtungen zu den Serviceabläufen an die jeweiligen Abteilungsleiter weitergegeben wurden. Unser oberstes Ziel ist es, allen Gästen einen gleichwertigen, respektvollen und hohen Servicestandard zu bieten.Als Regnum Hotels ist es unser Grundprinzip, allen unseren Gästen unabhängig von Nationalität oder Sprache einen gleichwertigen und hochwertigen Service zu bieten. Ihr Feedback wurde ausführlich mit den zuständigen Abteilungen besprochen und entsprechende Erinnerungen und Maßnahmen wurden veranlasst. Dass Sie unsere Anlage und das The-Crown-Erlebnis insgesamt als „einzigartig“ beschreiben, wissen wir sehr zu schätzen. Ihr Feedback wird sorgfältig berücksichtigt, um unsere Servicequalität kontinuierlich weiter zu verbessern. Wir würden uns sehr freuen, Sie auch in Zukunft wieder im Regnum begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Customer Relationship Management
