Quellenhof Luxury Resort Passeier

Hallo Susanne, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um eine Bewertung zu schreiben. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen an Ihren Aufenthalt nicht erfüllen konnten. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Mann mehrmals nicht bedient wurde und Sie mit längeren Wartezeiten konfrontiert waren. Sie haben absolut Recht, so etwas sollte - auch in hektischen Zeiten - nicht passieren und entspricht in keinster Weise unserem üblichen Quellenhof Standard. Leider können wir diese „Unannehmlichkeit“ nicht mehr rückgängig machen, sondern Ihnen lediglich versprechen, dass wir mit den zuständigen Mitarbeitern sprechen werden und sie nochmal auf die unabdingbare Notwendigkeit eines aufmerksamen und gästeorientierten Service hinweisen. Wir bitten nochmals um Entschuldigung! Zudem möchten wir uns für die nicht funktionstüchtigen Türen im Familien Wellnessbereich entschuldigen. Leider sind solch unvorhersehbare technische Defekte nicht vermeidbar. Wir haben unser Personal nach Erhalt Ihres Hinweises umgehend informiert, damit der Defekt sofort behoben wird. Scheuen Sie sich bitte niemals bei Sicht eines Mangels unser Personal darauf hinzuweisen, damit wir umgehend reagieren und den Mangel beseitigen können. Es tut uns leid, wenn Sie mit unserer Radausstattung nicht zufrieden waren. Wir können Ihnen versichern, dass wir im Hause sehr gute und hochwertige Mountainbikes und E-Bikes von der Firma Cube besitzen. Wir überprüfen unsere Räder immer am Anfang der Saison und es werden all jene ausgetauscht und durch neue ersetzt, die nicht mehr den Qualitätsstandards entsprechen. Unsere Gäste haben auch die Möglichkeit, in unserer Bike-Werkstatt extra Sattelaufsätze zu leihen, falls sie den Sitz/Sattel lieber etwas gepolsterter hätten. Gerne können Sie sich jederzeit an unser Team wenden. Natürlich möchten wir uns auch für die Unannehmlichkeiten in der Bowlinghalle und die Tatsache, dass unsere Mitarbeiterin einen „genervten Eindruck“ auf Sie hinterlassen hat, entschuldigen. Das war in keinster Weise unsere Absicht. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Mitarbeiter jeden Gast freundlich und herzlich betreuen und ihm stets ein Gefühl der Wertschätzung entgegenbringen. Es tut uns leid, wenn Ihnen unsere Mitarbeiterin diesen Eindruck nicht vermittelt hat. Wir haben bereits das Gespräch mit ihr gesucht und können Ihnen versichern, dass dies nicht nochmals passieren wird! Wir würden Ihnen sehr gerne beweisen, dass wir „es besser können“ und hoffen daher, dass wir Sie nochmals bei uns im Hause begrüßen dürfen! Herzliche Grüße Ihre Familie Dorfer & das gesamte Team vom Quellenhof Luxury Resort Passeier