Portes Lithos Luxury Resort

Lieber Armin, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass viele Ihrer Wünsche – insbesondere der Zimmerwunsch – zu Ihrer Zufriedenheit erfüllt werden konnten und Sie unsere Swim-Up-Zimmer genossen haben. Bezüglich des Themas Nachhaltigkeit möchten wir gerne auf Ihre Anmerkung zu den Strandtüchern eingehen. Unsere Mitarbeiter bieten die Tücher auf Wunsch an, und es ist ihnen tatsächlich nicht gestattet, eine Bitte nach einem frischen Handtuch abzulehnen. Das bedeutet, dass der Umgang mit Ressourcen stark vom Verhalten und den Wünschen unserer Gäste abhängt. Wir danken Ihnen daher für Ihre bewusste Haltung und werden diesen Punkt weiterhin im Team thematisieren. Zu den Katzen möchten wir klarstellen, dass wir als Hotel keinerlei Tiere im Innenbereich dulden. Unsere Mitarbeiter achten sehr genau darauf, dass die Tiere nicht auf Tische gelangen – in all den Jahren habe ich persönlich (seit sechs Jahren täglich vor Ort) keine Katze auf einem Tisch gesehen. Dass sich Katzen unter Tischen, auf Stühlen oder in Blumentöpfen aufhalten, kommt vor, lässt sich im Außenbereich auch kaum ganz vermeiden. Dennoch nehmen wir Ihre Beobachtung ernst und werden das im Team nochmals besprechen. Was die Kleiderordnung betrifft, geben wir klare Empfehlungen, insbesondere für das Restaurant. Leider halten sich nicht alle Gäste daran, und wir versuchen mit Fingerspitzengefühl einzugreifen – ohne dabei in Konflikte zu geraten. Wir werden aber auch hier verstärkt auf die Einhaltung achten. Die Kritik zur Abendunterhaltung hat uns ehrlich überrascht. An vier Abenden pro Woche bieten wir Live-Musik (montags, dienstags, donnerstags und jeden zweiten Samstag), entweder auf unserem Roof Garden oder der Terrasse der Main Bar. An den übrigen Abenden organisieren wir verschiedene Animationsprogramme, z. B. Bingo. Möglicherweise haben sich Ihre Interessen mit unserem Angebot nicht ganz gedeckt, was wir natürlich bedauern – jedoch waren wir durchaus aktiv. Bezüglich der Poolzeiten nehmen wir Ihre Rückmeldung sehr ernst. Es ist nicht akzeptabel, wenn diese je nach Lifeguard unterschiedlich gehandhabt werden. Wir werden intern klären, was hier vorgefallen ist. Wir hoffen sehr, dass Sie trotz der genannten Punkte eine erholsame Zeit bei uns verbringen konnten und würden uns freuen, Sie eines Tages erneut bei uns willkommen zu heißen. Mit freundlichen Grüßen, Giota Chorozidou Gästebetreuung