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Guenter (46-50)
ÖsterreichAus Österreich
Verreist als Paar • Juli 2014 • 1 Woche • Strand
Neues Hotel mit überforderten Management
3,2 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Schlecht
  • Behindertenfreundlichkeit
    Schlecht
  • Zustand des Hotels
    Eher schlecht
  • Allgemeine Sauberkeit
    Sehr schlecht

Wir sind um 19:00 angekommen mussten bis 22:00 auf unser Zimmer warten, das aber nur provisorisch eingerichtet war, es funktionierte weder Licht noch Fernseher auch der Safe war ohne Funktion, am zweiten Tag musste wir wieder bis 15:00 warten bis ein Zimmer fertiggestellt wurde, in diesen war noch alle voller Baustaub so das man an auf den Fliesen schreiben konnte. Die WC Türen in den Zimmer sind Teilweise mit durchsichtigen Glas versehen un dienen zugleich als Türe für die Dusche, das Waschbecken befindet sich direkt im Zimmer und hat keine Räumliche Trennung. Reklamation bei der Rezeption blieben ungehört bzw. wurden ingnoriert da Deutsch und Englischkenntnisse an der Rezeption nicht geläufig sind, falls man Russisch spricht wird man auch freundlich begrüßt ansonsten ist Grüßen in diesen Hotel ein Fremdwort für das Management. Das Restaurant ist total überfordert mit der Menge von Menschen, da innerhalb von 2 Stunden ca. 1500 Leute gemeinsam Essen gehen und nur eine Essenausgabestelle vorhanden ist, das bedeutet min, 1/2 Stunde anstellen um vielleicht etwas zu ergattern, es ist auch vorgekommen das man sich lange anstellt und dann das Essen aus ist bevor man drankommt, Tische wurden während der Mahlzeiten nur spärlich abgeräumt und Getränke musste man sich selber holen da das Personal komplett unterbesetz und mit der Situation überfordert war. Ein 5 Sterne Luxus Hotel wo es zum Frühstück nur Diätmagarine von Becel und keine Butter gibt ist uns noch nie untergekommen. Am Pool herrscht Dauerbeschallung daher ist ein verweilen am Pool für Ruhe suchende nicht möglich, die Fliesen am Pool sind derart glatt wenn sie nass werden da es Reihenweise zu Stürzen kam. Bei den Toiletten an der Pool und Strandbar fehlen die Verschlüsse um die Türen zu verriegeln und stehen laufend unter Wasser was eine Benützung unmöglich macht. Am Strand sind ausreichend Liegen vorhanden um zu entspannen, den am Abend ist es mit der Ruhe vorbei Animation bis 24:00 mit Beschallung von über 100db. Für Erholungsuchende ist diese Hotel nicht geeignet sondern nur für jene die es mögen sich in langen Schlangen anzustellen und bei lauter Musik am Pool zu „relaxen“.


Zimmer
  • Eher gut
    • Zimmergröße
      Gut
    • Sauberkeit
      Sehr schlecht
    • Ausstattung des Zimmers
      Gut

    Restaurant & Bars
  • Eher schlecht
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Eher gut
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Sehr schlecht
    • Essensauswahl
      Eher gut
    • Geschmack
      Eher gut

    Service
  • Sehr schlecht
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Sehr schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Sehr schlecht
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Sehr schlecht

    Familien
    • Kinderbetreuung oder Spielplatz
      Gut

    Lage & Umgebung
  • Eher gut
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Gut
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Schlecht

    Aktivitäten
  • Gut
    • Freizeitangebot
      Eher gut

    Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Gut

    Strand
    • Entfernung zum Strand
      Sehr gut
    • Qualität des Strandes
      Gut

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Gut

    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne
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    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:1 Woche im Juli 2014
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Guenter
    Alter:46-50
    Bewertungen:1
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrter Gast, Zuerst möchten wir uns für ihre Bevorzugung unseres Hotels recht herzlich bedanken. Als die die Port Natur Luxury Familie ist es unser Ziel, uns immer weiter zu entwickeln und die Qualität unseres Service zu verbessern, daher sind ihre Vorschläge und Beurteilungen für uns sehr wertvoll. Wenn wir über ihre Angelegenheit zeitlich am Ort Bescheid gewusst hätten, würden Sie auch die Gelegenheit haben zu sehen wie sehr wir vom Herzen für Sie bereit sind zu dienen und mit Schnelligkeit uns die Mühe geben ihre Unzufriedenheit zu beseitigen. Wir bedauern es sehr, dass es einige Aspekte während Ihres Aufenthaltes gab, so wie Sie es in Ihrer Bewertung beschrieben haben. Das Thema wurde bereits mit den Abteilungsleitern und dem Management besprochen und die notwendigen Schritte werden in kurzer Zeit eingeleitet. Bitte seien Sie sich sicher, dass wir jede Meinung und jeden Ratschlag bewerten und nachverfolgen. Aufgrund dessen würden wir uns sehr freuen, Sie noch einmal in unserem Hotel begrüßen zu können, damit Sie sich persönlich über die Veränderungen überzeugen können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Aufmerksamkeit. Für weitere Fragen melden Sie sich an der unteren geschriebenen E-Mail Adresse; gr2@portnature.com.tr Mit hochachtungsvollen Grüßen, İHR PORT NATURE LUXURY TEAM