Aus DeutschlandWir haben ein fünf Sterne Hotel erwartet und bezahlt, fanden aber vor Ort ein Hotel mit großem Renovierungsbedarf und wirklich schlechtem Essen vor. Papierservietten auf Plastiktischsets und ein Essen was oft kalt und nicht schmackhaft war haben sehr enttäuscht. Die kleinen Restaurants waren besser, aber ebenso keine Highlights und zudem sehr ausgebucht. Das Frühstück war ebenso nicht fünf Sterne entsprechend. Im Hotel selbst waren überall Schäden zu erkennen, die Teppiche waren kaputt, die Tische beschädigt und die Wasserspiele im Innenbereich verkalkt und außer Betrieb. Das Zimmer war groß und sauber, der Meerblick aber grenzwertig seitlich. Das Personal jedoch war sehr nett. Wir haben uns insgesamt sehr viel mehr erhofft.
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- Sonstiges
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im Oktober 2025 |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Petra |
| Alter: | 51-55 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrte Frau Petra, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir bedauern, dass der Gesamteindruck unserer Anlage und die gastronomische Erfahrung hinter Ihrem Anspruch an ein Haus dieser Kategorie zurückblieben. Unser Anliegen ist es, eine hochwertige Umgebung und ein genussvolles kulinarisches Angebot zu bieten, das unseren Qualitätsstandards entspricht. Es freut uns, dass Sie die Freundlichkeit unseres Teams sowie die Sauberkeit und Größe des Zimmers positiv hervorgehoben haben. Solches Lob motiviert uns sehr und spiegelt den Servicegedanken wider, den wir täglich leben. Wir schätzen Ihr ehrliches Feedback und danken Ihnen dafür, dass Sie uns auf mehrere Punkte aufmerksam gemacht haben. Gern möchten wir Sie bei einer zukünftigen Reise mit einem stimmigen Gesamterlebnis überzeugen und würden uns freuen, Sie erneut willkommen zu heißen. Sofia Freitas Empfang | Rezeption | Concierge Pestana Grand
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