Parkhotel Maasberg

Lieber Gerhard, liebe Brita, ich bedaure sehr zu lesen, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt nicht zufrieden waren. Schade nur, dass Sie während Ihres Hierseins mich nicht einmal darauf angesprochen. Wir hätten sicherlich eine Lösung gefunden. Ich war persönlich jeden Tag an Ihrem Tisch und habe Sie, wie auch alle anderen Gästen, gefragt, ob Sie zufrieden sind, ob es Ihnen gut geht. Ich habe weder von Ihnen noch von irgendjemand anderem etwas Negatives gehört, im Gegenteil, viel Begeisterung. Der von Ihnen benutzte Terminus „Charme der 70er Jahre“ ist heute eine gerne benutzte Redewendung, um etwas auf vermeintlich witzige Art abzuqualifizieren. „70er Jahre“ ist bei uns weiß-Gott nicht zutreffend: das Haus wurde erst Mitte der 80er Jahre gebaut und ist in den Jahren 2004 bis 2010 komplett renoviert, neu gestaltet und neu möbliert (die Möbel in den Zimmern, im Restaurant und in der Lobby stammen z.B. von der italienischen Edelmarke Selva) sowie um eine große Wellnessabteilung erweitert worden. Warum die Weihnachtsdekoration in Ihren Augen „keinen Stil“ hat und „verstaubt“ ist, verstehe ich ehrlich gesagt überhaupt nicht. Die Dekoration ist Ton in Ton gehalten, mit handgeblasenen Weihnachtskugeln aus Laucha, alles wurde von 2 Mitarbeitern eine Woche lang liebevoll und prächtig geschmückt. Ein Foto von einem der Weihnachtsbäume habe ich heute ins Netz gestellt. Selbstverständlich ist es bei uns Standard, dass Gästen mit dem Gepäck geholfen wird. Wenn das, wie Sie schreiben, bei Ihnen bei Ihrer Abreise nicht der Fall gewesen sein, so muss ich mich dafür ohne wenn und aber entschuldigen, ebenso für die Unaufmerksamkeit beim Service im Restaurant. Ich habe Ihre Beschwerde zu Anlass genommen, alle zuständigen Mitarbeiter noch mehr auf ihre Aufgaben zu sensibilisieren. Ich bedaure ebenfalls, dass Sie den Wellnessbereich nicht genutzt haben, weil Ihnen das Wasser zu kalt erschien. In der Tat hat das Wasser konstant 28 Grad, und das ist dem ein oder anderen zu kalt, dem ein oder anderen aber auch zu warm, insbesondere, wenn er vorher noch unseren schönen Saunabereich mit 6 verschiedenen Saunen genossen hat. Schade, dass Sie mich nicht auf das Romantik-Bad angesprochen haben; dann hätten Sie nämlich erfahren, dass wir zwar in diesem Bereich mehrere Badeerlebnisse haben, aber immer nur eines zur gleichen Zeit genutzt wird. Es ist auch kein „Durchgang“, sondern ein in sich abgeschlossener Bereich. Die nötige Diskretion ist also absolut gewahrt. Ich bedaure auch, dass der „Indoor-Barfuß-Pfad“ mit Vortrag unserer leitenden Ärztin für Sie langweilig und Kindergarten war, ist halt Geschmacksache. Ein Redakteur des Saarländischen Rundfunks fand die Veranstaltung jedenfalls so spannend, dass er eigens mit einem Kamerateam vorbeikam und eine Reportage darüber im Fernsehen brachte. Leider hatten Sie aber vergessen zu erwähnen, dass Sie wie alle anderen Teilnehmer zusätzlich eine kostenlose Fußreflexzonenmassage erhalten haben. Es ist zutreffend, dass Ihr Zimmer das am weitesten weg gelegene war, (Sie hatten ganz kurzfristig gebucht), der Gang dorthin war, das ist ebenfalls richtig, zwar teilweise nicht „knuffig warm“, allerdings nicht zugig. Richtig ist auch, dass es bis dort mehrere Stufen gibt. Das ist dadurch begründet, dass wir keinen Klotz in die Landschaft stellen wollten, sondern das Gebäude sollte sich an die hügelige Landschaft anschmiegen. Wir hätten Ihnen auch gerne dickere Bettdecken gebracht und eine stärkere Glühbirne, hätten Sie nur den Wunsch geäußert. Überrascht hat mich allerdings, dass Sie den Toilettenpapierhalter nicht gesehen hatten; bei meiner Inspektion heute stellte ich allerdings fest, dass ein Handtuch darüber hing und Sie ihn vermutlich deshalb nichtgesehen hatten. Leider hatten Sie aber vergessen zu erwähnen, dass Sie von uns „upgegradet“ wurden; d.h., Sie erhielten ein Zimmer einer höheren Kategorie (mit Marmorbad und Whirlpoolwanne) ohne Aufpreis. Das Défilé um das Silvester-Galabüffet hat Tradition; hier erfüllen wir den Wunsch zahlreicher Gäste, das Gala-Büffet mit seinen vielen Köstlichkeiten in noch „unzerfleddertem“ Zustand sehen und fotografieren zu können, wovon auch reichlich Gebrauch gemacht wurde. Ich kann zwar nachvollziehen, dass es Ihnen in vorderster Reihe schwer gefallen ist, beim Anblick des tollen Büffets nicht gleich zuzugreifen und noch 5 Minuten zu warten, aber ich versichere Ihnen, es ist niemand zu kurz gekommen. Da unsere Küchenbrigade immer gleich wieder aufgefüllt hatte, gab es auch bis zum Schluss noch frische Austern, Hummer, Krebse und was immer man wünschte. Es ist richtig, dass es an einigen Tischen im Blauen Salon etwas eng war, aber dies war ja nur eine zusätzliche Sitzgelegenheit. Jeder hatte ja seinen festen Sitzplatz im Saal wo die Kapelle spielte, und in dem Foyer und in der Lobby gab es weitere zusätzliche Sitzgelegenheiten. Leider finden Sie kein Wort für das sehr schöne Büffet (einhellige Meinung der anderen Gäste), das tolle Feuerwerk (das mit einem langen Applaus belohnt wurde), die gute Band usw… Aber man kann halt alles schlecht reden. Ich finde Ihre Kritik einfach nicht fair. Axel Stassen