Hotel sauber, die Zimmer geräumig, der Service aufmerksam, freundlich,. Ideal ist die Möglichkeit direkt von der Tiefgarage mit Gepäck per Lift zum Ein- und Auschecken und zu den Zimmern zu gelangen, damit auch für Menschen mit Rollator/Rollstuhl geeignet. Dasselbe trifft auf die Therme zu. Das Wasser von bis zu 38•C ist nicht mit Radon etc. belastet und sehr gut für Kinder zu empfehlen. Das Frühstück reichhaltig und abwechslungsreich. Aber eine Kritik müssen wir loswerden: Zwei Tage haben wir dort zu Abend gegessen. Trotz angemeldeter Tischzeit(wie vom Hotel erbeten) dauerte unser Dreigängemenü a la carte für 4 Erwachsene und ein Kind am ersten Tag 2;5 Stunden, der Kellner kannte die Karte nicht. Der zweite Tag war schlimmer: mangelnde Sprachkenntnisse des Kellners machte wegen Unstimmigkeiten eine erneute Bestellung erforderlich, ein falsches Getränk (Schorle statt Saft) wurde gebracht und reklamiert, daraufhin kam ein anderer, aber nicht der bestellte Saft. Eine bestellte Suppe wurde komplett vergessen, die bestellten Schnitzel vom Tagesangebot kamen nach einer Stunde lauwarm mit kalten Kartoffeln, das Kinderschnitzel wurde vergessen, musste erst zubereitet werden und kam endlich nach einer weiteren Viertelstunde. Insgesamt waren die Fleisch- und Fischgerichte sehr dürftig garniert. Dass man sich hätte einen Salat vom Büffet für 10,50€ selbst zusammenstellen können,erfuhren wir erst zum Schluss von einer Auszubildenden, weder in der Speisekarte gab es einen Hinweis, geschweige denn der Kellner wusste es. Fazit: Abends sind wir, um uns den sonst so gelungenen Aufenthalt nicht nochmals „vermasseln“ zu lassen, ab dem dritten Tag anderenorts zum Essen gewesen.
Lieber Heinz, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung und Bewertung genommen haben. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere die Sauberkeit, die großzügigen Zimmer, unseren Service, die barrierefreie Gestaltung sowie die direkte Anbindung von Tiefgarage, Zimmern und Thermal-Wellness-Landschaft positiv hervorheben. Auch Ihr Lob für unser Frühstücksbuffet, sowie die familienfreundliche Gestaltung der Therme wissen wir sehr zu schätzen. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihre Erfahrungen im Rahmen des Abendessens nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Die von Ihnen geschilderten Abläufe entsprechen in keiner Weise unserem Anspruch an Servicequalität, Organisation und Gastfreundschaft. Dass es hierbei zu langen Wartezeiten, Kommunikationsproblemen sowie fehlerhaften oder fehlenden Bestellungen gekommen ist, tut uns ausgesprochen leid. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden diese intern im Detail mit unserem Service- und Küchenteam aufarbeiten, um hier gezielt Verbesserungen vorzunehmen, insbesondere in Bezug auf Ablaufkoordination, Schulung und Kommunikation im Service. Umso mehr danken wir Ihnen für Ihr ehrliches Feedback und hoffen, dass wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder vollständig von unserer gewohnten Qualität überzeugen dürfen. Herzliche Grüße aus Bad Griesbach sendet Ihnen Ihre Familie Hartl mit dem gesamten Team
