Park Inn by Radisson Nürnberg

Lieber Alexander, Danke als erstes, dass Sie unser Gast waren und uns vier Monate nach Ihrem Besuch eine Bewertung haben zukommen lassen. Dass Sie sich nicht wohl bei uns gefühlt haben, bedauern mein Team und ich wirklich sehr. An den von Ihnen beschriebenen Vorfall können wir uns alle noch genau erinnern. Es ist sehr bedauerlich, dass „einige Gäste“ in einem Hotel keine Rücksicht darauf nehmen, dass andere Gäste nachts schlafen wollen oder gar müssen. Richtig ist auch, dass unsere Kollegin aus der Nachschicht früher und vor allem konsequenter hätte handeln müssen. Ehrlich gesagt, hätte Sie die Herrschaften der beiden Zimmer, die unser Haus als Party-Location genutzt haben, früher des Hauses verweisen müssen. Letztendlich ist es zwar doch dazu gekommen, aber offensichtlich zu spät. Ich kann Ihnen versichern, dass dies zukünftig nicht mehr vorkommen wird. Ihre Rückmeldung, dass unser Frühstücksteam unfreundlich war, überrascht mich jedoch sehr. Bitte seien Sie darum versichert, dass Ihre Bewertung mit dem Abteilungsleiter geteilt wird, um mit den Kollegen die an dem Morgen die Verantwortung im Frühstück hatten, nochmals intensiv zu sprechen. Denn meine Meinung ist, dass es auch bei hohem Gästeaufkommen keinen Grund für Unfreundlichkeit gibt. Nochmals möchte ich deutlich machen, wie sehr mein Team und ich bedauern, dass Sie unzufrieden waren. Ihre Rückmeldung jedoch wird aktiv dafür genutzt werden, um eine Verbesserung herbei zu führen. Ich hoffe Sie nehmen meine persönliche Entschuldigung an und geben uns eine zweite Chance, wenn Sie das nächste Mal in Nürnberg zu Gast sein werden. Ihr Markus Thomka Hoteldirektor