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Peter (46-50)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • Oktober 2012 • 1-3 Tage • Wandern und Wellness
Zimmer top - Service Flop
3,8 / 6

Allgemein

Wie schon in den bewertungen geschrieben, ist es ein ganz neu gebautes 4 sterne superior hotel,welches ende september 2012 eröffnet hat und sicherlich noch einige monate benötigt,bis sich diverse anlaufschwierigkeiten,serviceleistungen eingespielt haben und der gast sich in dieser preiskategorie rund um wohl fühlt und sehr zufrieden ist. leider hat es unseren qualitätsanspruch (trotz eröffnungsangebot) nicht erreicht.............unser 1. eindruck bei anreise vor dem hoteleingang war ein grosser überfüllter schwarzer aschenbecher auf einem tisch mit stehenden rauchern ! (selbstraucher) beim check in empfing uns eine freundliche dame an der grossen rezeption mit kurzer info;....... wie und wo etwas ist und allgemeine hotelerläuterung wurden nicht gegeben....... auf eine nette gestik wie z.bsp. begrüssungsdrink warteten wir vergeblich.......(erhielten diesen am 2 tag,nachdem wir selbst nachgefragt haben)... auf unsere suite begleitete uns niemand und eine hilfe beim gepäck fehlte sowohl beim check-in/check-out.......... den gepäckwagen mussten wir selber organisieren/suchen......das war kein schöner gesamteindruck bei anreise. leider war auch an 2 tagen die hoteleingangstür defekt(minustemperaturen/schneefall)so daß wir uns an der grossen modernen bar bei einem sehr guten cocktail von barkeeper F(der kompetenteste mitarbeiter während unseres aufenthalts)nicht lange aufhielten............... und nutzten die sitzgelegenheit in der lobby am kamin ( wenig wohlfühlatmosphäre! ) und da war jedoch keiner zuständig, um das holz nachzulegen und haben es am 2 tag selber gemacht! daß man info über hotel auf dem tv im zimmer erhält hatten wir in einer der vorherigen bewertungen zum glück gelesen..... sowohl daß man im hotelrestaurant in 2 schichten speist......18.00 und 20.00 uhr ( 4 sterne superior?)...... aufgrund dessen nur mit frühstück gebucht und dem galadinner (geburtstag meines mannes) und das war auch gut so. siehe gastronomie..... die familie L....kennt man nur durch die internetpräsenz;..... keinerlei persönliche begrüssung;...... keinerlei familiäre atmosphäre.... da wir sehr viele hotels bereisen, erinnert dieses hotel eher an ein stadthotel mit kurzreisenden...geschäftsleuten.... im hotel finden auch tagungen, hochzeiten statt und in der tiefgarage ist es täglich ein kampf um die parkplätze, extremer parkplatzmangel auch vor dem hotel!! ob reservierungen möglich sind , wissen wir nicht.... auch wenn derzeit eröffnungsangebote sind, erwartet man erst recht perfekten service..............fragen uns wie der qualitätsanspruch umgesetzt wird, wenn man dann fast das doppelte für die suite mit 90 qm bezahlen muss...... es gibt jedoch deutlich bessere alternativen wie in tannhein/grän ein hotel mit 3/4 pension.. besonders geniessen vor ort: moorhütte (5 min. vom hotel)... meckatzeralpe (2 min. v: hotel)am sessellift... obere mühle in bad hindelang..schlosskeller in bad hindelang...


Zimmer
  • Gut
  • die zimmer sind alle sehr modern geschmackvoll in harmonischen farben, jedoch ohne klimaanlage(die wir zu unserer jahreszeit nicht benötigten) ausgestattet.... wir hatten eine suite mit 90 qm auf 2 ebenen, ähnlich wie die galeriezimmer mit hochflorteppich(allergiker gerecht??? nach aufenthalt von einem hund???)............ jedoch enttäuschend fanden wir bei ankunft im zimmer auf der der galerie ein verlorenes sofa mit grossem tv und konnten rein gar nichts damit anfangen...für uns erschien es als wenn es noch nicht richtig fertig war... diesbezüglich auch keinerlei info .....beim check-in...... der kamin war leider ohne äthanol gefüllt (housekeeping bessere kontrolle!) wurde jedoch durch anruf an der rezeption sofort erledigt und dann bekamen wir auch eine aufklärung , dass der grosse tv auf der galerie eine X-box 360 ist mit der man videospiele machen kann.... ob dass jedoch jedermanns sache ist, stelle ich mal in frage............. der bereitgestellte obstkorb liess unsere herzen nicht höher schlagen.... guter ausblick vom balkon auf den ort oberjoch mit 2 stühlen und tisch.. jedoch von panorama keine spur....... positiv fanden wir die seperate toilette mit tür.... im offenen bad....zum zimmer... einem ähnlich begehbarem kleiderschrank mit vielen kleiderbügeln und genügend stauraum und safe.... im bad ist eine moderne offene dusche, unter der man leider sehr schnell friert..da meines erachtens eine tür dort fehlt.............. der vergrösserungsspiegel ist leider ohne licht und das licht im bad ist äusserst schlecht..um sich zu schminken... die badewanne, die in der suite steht, sieht optisch schön aus...leider fehlen badezusätze.....und eine handbrause, um die möglichkeit zu haben.. haare zu waschen bzw. nach einem bad auszuspülen... minibar ist bestens sortiert und die sauberkeit ist in ordnung... für eine verdunkelung sorgt ein harmonisch farblich abgestimmter vorhang... die zimmer sind am abreisetag bis 12.00 zu verlassen...wenn man jedoch wieder auf der suche des gebäckwagens ist und 12.01 noch die restlichen sachen aus seinem zimmer holen möchte, ist die karte gesperrt...............wenn ich nicht noch auf dem zimmer gewesen wäre......hätte mein mann keinerlei möglichkeit gehabt ins zimmer zu kommen.....ausser den gang zur rezeption........


    Restaurant & Bars
  • Eher schlecht
  • sehr schade fanden wir auch die dekoration beim galadinner am abend des geburtstags...lieblos...nichts besonderes.....(da schaute man schon ganz neidisch auf den gedeckten tisch nach einer hochzeit...).....trotz wochenlanger vorheriger bitte diesbezüglich per email... an der rezeption weiss man wohl nicht, was gerade die andere kollegin macht...keinerlei gratulation vom hotel......das haben wir noch in keinem hotel erlebt...schade..... der erste und einzige gratulant war am abend barkeeper F ,der uns dann direkt 2 cocktails spendierte... für das galadinner erhielten wir einen schönen tisch auf unsere... bitte .....hin im hotel panorama- restaurant...????(blick hoteleinfahrt/parkplatz).... die abfolge der einzelnen gänge beim essen dauerten sehr sehr lange.......!. und wir erhielten dann nach fast über 1 1/2 std. unseren hauptgang auf sehr heissen tellern mit kalten gerichten darauf serviert...die wir dann reklamierten... von galadinner war keine spur.... wir waren mehr als enttäuscht!!!.............und die völlig überforderte mitarbeiterin fragte freundlich nach, ob wir etwas anderes wünschen........wir bestellten ein wienerschnitzel, welches wir auch kurze zeit lieblos und in einer kinderportion erhielten... zum glück waren wir bereits an anderen tagen auswärts essen gewesen...nicht weit vom hotel...siehe hotel allgemein... am salatbuffet gibt es eine sehr grosse auswahl, doch fehlen leider auch hier info/beschreibungen sowie am käsebuffet, welches nach kurzer zeit nicht mehr sehr einladend aussieht... beim frühstück muss man erst einmal warten bis die völlig überforderten mitarbeiter die tischdecke austauschen und auf einen cappuccino wartet man schon mal 30 minuten...das entschädigt auch dann nicht das glas sekt.... das abendessen, welches wir ausser galadinner???? nicht in anspruch genommen haben wird wie schon geschrieben in 2 schichten eingenommen..wer diesen service mag....bitte gerne..... das restaurant feuerstein, welches auch von externen gästen genutzt werden kann ist geschmackssache...mitten im raum ein kachelofen...ohne jegliche wohlfühlatmosphäre......das essen dort können wir nicht beurteilen..... hervorzuheben mit besonderem lob ,sehr guten fachkenntnissen, freundlichkeit und service erwähnen wir hier barkeeper F mit sehr guten cocktails...unbedingt probieren..


    Service
  • Eher schlecht
  • aufgrund des geburtstags meines mannes genossen wir den service an diesem tag das frühstück in der suite zu geniessen,welches pünktlich und mit unseren wünschen erfüllt wurde.... leider fehlt eine morgenpost mit tipps, wetterinfo, ausflügen etc...wie es in anderen hotels üblich ist.... das preis-leistungsverhältniss stimmt aufgrund des nicht ausreichenden service und zu wenig personal überhaupt nicht....... alle mitarbeiter sind völlig überfordert.... dadurch bekommt man auch keine voll zufriedenen gäste bzw. stammgäste...


    Lage & Umgebung
  • Eher gut
  • oberjoch liegt auf fast 1200 m, ruhig, kleines verträumtes örtchen und PANORAMA ?? hat man auf die umliegende bergwelt...wie überall in den bergen... geboten werden ein fast direkter zugang zum sessellift(2.min) in oberjoch sowohl im sommer/wandern.....winter/ski fahren mit der kostenlosen bad hindelanger plus card,die man an der rezeption erhält... direkt am lift besteht die möglichkeit skiausrüstungen zu leihen.... zu unsere zeit war im ort nicht viel los......und deshalb verstehen wir auch nicht......wie jemand über apres ski urteilt...wintersaison noch nicht eröffnet... im ort gibt es einen tante emma laden.....wo man fast alles erhält und einen laden mit allgäuer spezialitäten, getränken, lebensmitteln...etc... die grenze nach österreich ist ca 4 km vom hotel und das wunderschöne tal von tannheim ist bequem mit dem auto zu erreichen...vilsalpsee, haldensee... bad hindelang ist ein kleiner ort mit diversen einkaufsmöglichkeiten und schönen lokalen......schlosskeller.... nicht weit vom hotel gibt es 2 gute hütten/restaurants, wo man hervorragend die allgäuer küche geniessen kann....sehr zu empfehlen..... um käse, brot speck (bioland) einzukaufen unbedingt den haflingerhof besuchen (ca. 10 min. vom hotel) und ein " muss " ist dort die käsesuppe zu essen...ein genuss......


    Aktivitäten
  • Eher gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Wellness
    • Sport

    die dame am wellnessempfang wird sicherlich an einer schulung teilnehmen müssen...wie gehe ich richtig, freundlich... mit kunden/gästen um... so etwas unfreundliches haben wir noch in keinem hotel erleben dürfen... der wellnessbereich ist schön, jedoch für ein hotel bei ausgebuchten betten von über 200 gästen sind viel zuwenig liegen in den ruheräumen,wenn dieser stark besucht wird... es gibt einen angenehm temperierten für die kapazität des hotels zu kleinen innenpool....... sowohl warmen aussenpool, indem man die internetpräsens mit traumhafter kulisse vergeblich sucht! diverse saunen, jedoch fehlen überall infos, die sicherlich noch folgen werden... das angebotenen wasser mit zitrone etc... schmeckte uns nicht........es werden weder tee noch dipps angeboten.....nur obst ...wie äpfel kiwi..etc... im wellnessbereich gibt es ein bistro mit einer speisekarte(kostenpflichtig) wo der kleine hunger im bademantel gestillt werden kann...u.a besteht die möglichkeit auch morgens bis 10.30 dort ein kleines frühstück einzunehmen...fanden wir sehr angenehm.... mit der auswahl des frühstücksbuffet im hotelrestaurant natürlich nicht vergleichbar.... der wellnessbereich ist leider nur bis 19.00 geöffnet... durch die allgemeinen weissen bademäntel ohne nachweis der zimmernummer kann es schon mal schnell passieren, dass der ein oder andere beim saunieren vertauscht werden und dann beginnt die suche nach dem richtigen mit der zimmerkarte.... für diese problem wird das hotel sicherlich eine lösung finden....


    Preis-Leistung
  • Eher gut

  • Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:1-3 Tage im Oktober 2012
    Reisegrund:Wandern und Wellness
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Peter
    Alter:46-50
    Bewertungen:5
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrte Herr Peter, herzlichen Dank für Ihr Bewertung und Ihre offenen Worte. Für die konstruktive Kritik sind wir Ihnen dankbar. Ein offener Dialog mit unseren Gästen hilft uns Service- und Qualitätsmängel zu beheben. Gerne messen wir uns an dem was uns wirklich wichtig ist – an der Meinung unserer Gäste. Wir bedauern sehr, dass Ihr Besuch nicht Ihren Erwartungen an uns entsprach und Sie somit nicht die Zufriedenheit in unserem Haus erlebt haben, wie wir es uns für Sie gewünscht hätten. Die von Ihnen angesprochenen Punkte nehmen wir ernst und die entsprechenden Abteilungsleiter und betroffenen Mitarbeiter wurden darüber in Kenntnis gesetzt. Die ersten Maßnahmen zur besseren Kommunikation zwischen den Mitarbeitern sind bereits eingeleitet und umgesetzt worden. Wir haben uns diesen Fall zum Anlass genommen an unserer Qualität und an unserer Kommunikation zu arbeiten. Gerne gebe ich Ihnen Recht, dass in den ersten Wochen nach der Hoteleröffnung noch nicht alles rund gelaufen ist, dafür möchte ich mich nochmals im äußersten Maße entschuldigen. Durch Schulungen und Gespräche mit Gästen und Kollegen zu den verschiedensten Abläufen im Hause, konnten wir bereits viele Kritikpunkte verbessern. Die von Ihnen angesprochenen Speisezeiten wurden abgeschafft, Liegen im Alpin SPA und entsprechend in den Ruheräumen wurden aufgestockt. Durch die hilfreiche Kritik konnten wir unsere Missstände in den verschieden Bereichen beseitigen. Wir freuen uns nun auf eine schöne und gute erste Wintersaison. Sehr geehrter Herr Peter, wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns bei einem nächsten Besuch die Möglichkeit geben würden Ihnen zu zeigen, dass wir Ihre Anregungen ernst genommen haben. Für Fragen und weitere Anregungen stehen wir Ihnen gerne unter Telefon 08324/ 93330, oder per Email info@panoramahotel-oberjoch.de zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Andreas Neininger Direktor