Orange County Belek - Family Concept

Sehr geehrter Gast, Ihre Bewertung wurde von uns sorgfältig geprüft. Allerdings stellen wir fest, dass viele Ihrer Kritikpunkte unser klar definiertes Servicekonzept nicht berücksichtigen. Unser Hotel arbeitet im All-Inclusive-Winterkonzept. Im Rahmen dieses Konzepts sind alkoholische Getränke nach 22:00 Uhr kostenpflichtig. Diese Regelung wird beim Check-in sowie in unseren Informationsunterlagen deutlich kommuniziert. Der von Ihnen bezahlte Betrag für ein 0,33 l Bier entspricht dieser klar ausgewiesenen Regelung – es handelt sich keineswegs um eine unerwartete oder versteckte Gebühr. Das von Ihnen kritisierte Self-Service-System im Restaurant ist ebenfalls Teil unseres Winterkonzepts. Softgetränke wie Cola oder Fanta werden bewusst zur Selbstbedienung angeboten, um insbesondere in Stoßzeiten einen reibungslosen und zügigen Ablauf zu gewährleisten. Dies stellt keinen Servicemangel dar, sondern ist ein bewusst gewähltes Servicekonzept. Ihre Aussage, es sei „absolut nichts“ im Restaurant vorhanden gewesen, entspricht nicht den Tatsachen. Unser Buffet umfasst täglich Suppen, verschiedene Hauptgerichte, Beilagen, Salate, Desserts sowie Obst. Die Menüs werden im Rotationssystem geplant und regelmäßig gewechselt. Dass Speisen täglich identisch seien, weisen wir ausdrücklich zurück. Geschmäcker sind individuell verschieden, jedoch werden Qualität und Temperatur der Speisen während der Servicezeiten kontinuierlich kontrolliert. Bezüglich Sauberkeit und Zustand des Hotels möchten wir klarstellen, dass unser Haus regelmäßigen Wartungen und Kontrollen unterliegt. Unsere Hygienestandards werden konsequent eingehalten, und die Zimmerreinigung erfolgt nach festgelegten Plänen. Die Behauptung, das Hotel sei nicht hygienisch, entspricht nicht unserem Standard. Die von Ihnen erwähnten Badewannen sind Teil bestimmter Zimmertypen und stellen kein Mangel, sondern eine bauliche Ausstattungsvariante dar. Auch der Schlafkomfort ist eine subjektive Wahrnehmung. Unsere Zimmer werden regelmäßig technisch überprüft. Unser Hotel führt die 5-Sterne-Kategorie auf Grundlage offizieller Kriterien und entsprechender Prüfungen. Diese Einstufung erfolgt nicht aufgrund einzelner Meinungen, sondern gemäß festgelegter Standards. Unterschiedliche Erwartungen sind nachvollziehbar. Die von Ihnen beschriebenen Punkte entsprechen jedoch überwiegend unserem klar kommunizierten Konzept und stellen keinen Qualitätsmangel dar. Orange County Hotels CRM