OCÉANO Health Spa Hotel

Sehr geehrte Hannah, herzlichen Dank, dass Sie Ihren Urlaub im OCÉANO Vitality Hotel & Medical Spa verbracht haben. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unser Konzept und die Lage des Hotels so gut gefallen hat! Es tut uns sehr leid, dass Sie während Ihres Aufenthaltes echte Gastfreundlichkeit vermisst haben, gleichzeitig sind wir aber auch sehr überrascht darüber. Unsere Mitarbeiter werden von unseren Gästen gerade wegen Ihrer Herzlichkeit und Authentizität geschätzt. Das Geschirr der Kitchenette in den Hotelzimmern wird nach Abreise gereinigt. Wie Sie ja auch positiv angemerkt haben, bieten wir einen hohen Sauberkeitsstandard an. Es ist richtig, dass wir in unsere tägliche Zimmerreinigung die Reinigung des Geschirrs der Kitchenette nicht inkludiert haben. Wir möchten aber, dass unsere Gäste trotzdem die Ausstattung der Kitchenette nutzen können und bieten die Möglichkeit Geschirrspülmittel auf Anfrage über die Hotelrezeption oder in den Geschäften im Ort zu besorgen. Ihren Hinweis zu dem Auto für die Wanderung haben wir an die zuständigen Personen weitergeleitet und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Das Hotel verfügt über keine Klimaanlage. Unserer Erfahrung nach, ist dies aufgrund des milden Klimas und einer ständigen leichten Brise zu den meisten Zeiten im Jahr auch nicht notwendig. Das Hotel hat insgesamt 88 Zimmer und Suiten und verfügt über verschiedene Zimmerkategorien die aufgrund der Größe und Lage unterschiedliche Preise haben. Wir bedauern es sehr, dass Sie bei Ihrem Zimmerwechselwunsch Unannehmlichkeiten hatten. Wir versuchen die Wünsche unserer Gäste zu ermöglichen, aber bitte haben Sie Verständnis, dass ein Wechsel in eine höhere Zimmerkategorie mit einem Aufpreis verbunden ist, da diese Zimmer insgesamt auch teurer sind. Des Weiteren kann es vorkommen, dass die entsprechenden Wunschzimmer belegt sind. Spezielle Zimmerwünsche können Sie natürlich bei Ihrer nächsten Reservierung gerne mitteilen und wir versuchen diese zu berücksichtigen. Ihre Anmerkung zu der Hotelübernahme und den Sparmaßnahmen können wir nicht nachvollziehen. Das OCÉANO ist seit Beginn in Familienbesitz und wird derzeit in dritter Generation geführt. Wir investieren jährlich in die Instandhaltung und Modernisierung des gesamten Hotelkomplexes sowie in die Verbesserung unseres Angebotes. Erst in den letzten zwei Jahren ist im Rahmen dessen das Thalasso Zentrum und der neue Saunabereich entstanden. Wir möchten uns für Ihre ausführliche Bewertung und die Weiterempfehlung bedanken und hoffen auf ein baldiges Wiedersehen in Punta del Hidalgo. Mit sonnigen Grüßen Ihre Julia Kreppold Assistentin der Geschäftsführung