Schlecht war: Hotel ist bereits in die Jahre gekommen, Fliesen der Dusche, die Silikon-Fugen und der Duschkopf war mit Schimmel besetzt. Jede Nacht krabbelten 1 - 2 Schaben in der Badewanne, vermutlich wandern sie über das Abflusssystem in die Badewanne. Die Rezeption des Royal Level ist mit einer unfreundlichen Dame (M. Erster Buchstabe des Vornamen) besetzt. Dies wurde auch von anderen Gästen bestätigt, denen Schwierigkeiten gemacht wurden das Zimmer umzubuchen. Das "A La Cart" Restaurant hat Sonntags und Montags geschlossen und kann bei Anreise nicht besucht werden, da eine Reservierung bis 15 Uhr notwendig ist. Gut war: Das Royal-Level ist ein eigener Bereich in dem Hotel - also ein Hotel in einem Hotel. Man findet sich aber schnell zurecht. Alle wichtigen Zugänge sind per Zimmerkarte zutrittsgesichert. Ceck-In und Check-Out sind sehr flüssig. In dem Hotel wird in den meisten Bereichen Deutsch gesprochen, selbst die Kellner geben sich allergrößte Mühe auf Deutsch zu antworten. Nur bei einigen Köchen war die Kommunikation etwas schwieriger, wenn auch kein Englisch verstanden wird. So werden schnell mal aus einem Omelett zwei Spiegeleier. Die Pool-Anlage ist sauber und es sind ausreichend Liegen vorhanden. Pool-Tücher werden in ausreichender Anzahl ausgegeben. Der Service am Pool war hervorragend. In der Vormittagszeit werden Säfte oder Obst an die Liegen gereicht. Nachmittags gab es einen Eiskaffee, zwischendurch auch Wasser. Wenn man klingelt kommt der Kellner auch direkt bis an die Liege. Dafür sind mehr als 10 Klingeln im Polbereich angebracht. Wir hielten diese Klingel-Funktion aber für wenig respektvoll, so dass wir unsere Getränke immer selber an der Bar geholt hatten. Der Service im "A La Cart" Restaurant bekommt das Prädikat Royal. Die Bedienung hat einen besonderen Sinn und Spirit für Service. Wir haben uns zu jeder Zeit sehr wohl gefühlt. Die Bar im ersten OG ist nur für royale Gäste betretbar. Das Abendprogramm ist auf das Programm im Haus abgestimmt. Es gibt viel Live-Musik die eher wie kleine Konzerte wirken.

Zimmer

Schlecht

Restaurant & Bars

Sehr gut

Service

Sehr gut

Lage & Umgebung

Gut

Aktivitäten

Eher gut

Beliebte Aktivitäten

Wellness
Sport

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlecht

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1 Woche im Oktober 2018
Reisegrund:	Wandern und Wellness

Infos zum Bewerter
Vorname:	Paar aus NRW
Alter:	31-35
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Lieben Gäste, Die Vision unserer Gäste ist der Schlüssel zur vollen Kundenbefriedigung. Daher sind wir Ihnen für die Zeit, die Sie sich zum Schreiben Ihres Berichts genommen haben, äußerst dankbar. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie in Ihrem Zimmer Küchenschaben gefunden haben. Wir folgen einem regelmäßigen Schädlingsbekämpfungsplan und setzten uns natürlich auch täglich dafür ein, ihre Anwesenheit innerhalb unseres Geländes zu unterbinden. Jedoch ist auf Fuerteventura je nach Wetterbedingungen die Anwesenheit von Insekten leider unvermeidbar. Küchenschaben brauchen Nahrung, Wasser, Wärme und einen Unterschlupf zum Überleben. Daher haben wir sehr strenge Normen, die das Mitnehmen von Lebensmitteln von unseren Restaurants in die Zimmer untersagen und bitten unsere Gäste keine Essensreste oder Krümel auf dem Zimmerboden zu lassen, um so die Ansiedlung dieser Tiere in unseren Unterkünften zu verhindern. Wir bitten Sie aufrichtig um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen und Ihrem Partner dieser Vorfall bereitet hat. Wir entschuldigen uns für die technischen Problem, denen Sie begegnet sind; alle Zimmer und Areas sollten täglich gründlich überprüft werden, sodass das Übersehen einiger Details unentschuldbar ist. Wir werden dafür sorgen, diese Vorgehensweise zu verbessern. Mit großer Sorge haben wir Ihre Kommentare zu unseren Mitarbeitern von Rezeption gelesen, denn ihr Service ist oftmals für ihre Kompetenz und aufrichtige Zuvorkommenheit gelobt worden und wir versichern Ihnen, dass das was Sie beschreiben nicht Norm bei uns ist. Der professionelle Service unseres Teams ist eine unserer Stärken und wir sind enttäuscht zu hören, dass dieser an der Rezeption für Sie hinter Ihren Erwartungen zurückgeblieben ist. Darüber hinaus möchten wir Ihnen für Ihre wundervollen Kommentare zu unserem Service danken, die wir selbstverständlich mit dem gesamten Team geteilt haben. Für unsere Mitarbeiter ist es stets eine enorme Motivationsquelle zu hören, dass unsere Gäste ihren Service und ihre Liebe zum Detail schätzen. Noch einmal vielen Dank für Ihren Besuch und für die konstruktive Kritik. Da es unser Hauptanliegen ist, zu garantieren, dass unsere Gäste sich wohl fühlen und ihren Aufenthalt in vollen Zügen genießen, sind wir bestrebt, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und hoffen, Sie geben uns die Gelegenheit dazu. Mit freundlichen Grüssen, Guest Experience Manager Occidental Jandia Royal Level****

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„Sehr erholsamer Urlaub,da absolute Ruhe im Hotel.”

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