Occidental Jandía Royal Level - Adults only

Sehr geehrter Holger, zunächst möchten wir Ihnen herzlich für Ihre langjährige Treue danken und dafür, dass Sie sich erneut für einen Aufenthalt im Occidental Jandía Royal Level entschieden haben. Es freut uns sehr, dass Ihr Aufenthalt insgesamt positiv war, und wir nehmen Ihre Anmerkungen mit größtem Interesse zur Kenntnis. Bezüglich des Zugangs zu den exklusiven Bereichen des Royal Level möchten wir Ihnen versichern, dass der Zutritt ausschließlich mit dafür konfigurierten Zimmerkarten möglich ist. In sehr seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Gäste aus dem benachbarten Hotelbereich irrtümlich Zugang finden. In solchen Fällen wird dies umgehend durch unser Team erkannt, und die betreffenden Gäste werden freundlich auf die Zugangsregelung hingewiesen. Wir bedauern sehr, dass Sie eine solch ungewöhnliche und leider nicht vollständig vorhersehbare Situation erleben mussten. Zum Thema Aufdeckservice verstehen wir, dass der gewählte Zeitpunkt nicht für alle Gäste ideal sein mag. Der Service erfolgt innerhalb eines definierten Zeitrahmens, ähnlich wie die morgendliche Zimmerreinigung, die mit individuellen Ruhezeiten kollidieren kann. Selbstverständlich hätten wir Ihre Präferenz gerne berücksichtigt, wenn Sie diese unserem Empfangs- oder Guest Experience Team mitgeteilt hätten. Auch Ihre Hinweise zur Temperatur in der Bar Verde sowie zur Personalausstattung geben wir verantwortungsvoll an das zuständige Team weiter, um eine kontinuierliche Optimierung zu ermöglichen. Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Rückmeldung, die für uns von großem Wert ist, und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – mit dem Ziel, Ihre Erwartungen erneut zu übertreffen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team vom Occidental Jandía Royal Level Guest Experience Management Occidental Jandia Royal Level ****