Wir waren in den Osterferien 2026 mit 5 Personen in 2 Zimmern für 7 Tage im Hotel. Die Hotelanlage ist nicht mehr die jüngste aber noch einigermaßen gut gepflegt. Wir haben das Paket all inclusive gewählt, haben aber vorort gemerkt dass uns einige Bereiche nicht zugänglich waren, hierfür wäre all inclusive notwendig gewesen. Das Essen war durchaus gut, die Auswahl war groß, die Abwechslung eher gering aber dafür Speisen doch sehr lecker. Die Zimmer sind schon ein wenig in die Jahre gekommen, aber trotzdem gut gepflegt. Die groß Bettdecke für ein Doppelbett fand ich persönlich nicht so gut, und mir fehlte auch der dazugehörige Bettbezug. Im Zimmer gab es ein Safe der war aber leider nicht kostenlos , hab noch in keinem anderen Hotel erlebt. Sehr viele Kaffemaschienen in der Anlage sind teileweise ausser Funktion gewesen.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Sehr geehrter Gast, zunächst möchten wir uns herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt während der Osterferien 2026 mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie insgesamt einen schönen Strandurlaub bei gutem Wetter verbringen konnten und insbesondere die Qualität unserer Speisen sowie die große Auswahl positiv hervorheben. Ebenso danken wir Ihnen für Ihre anerkennenden Worte zum Pflegezustand unserer Anlage sowie der Zimmer, trotz deren altersbedingter Gegebenheiten. Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie während Ihres Aufenthaltes erfahren haben. Bezüglich Ihrer Anmerkung zum All-Inclusive-Angebot bedauern wir sehr, dass es hier zu Missverständnissen gekommen ist. Unser Hotel bietet unterschiedliche Verpflegungs- und Leistungspakete an, welche sich in einzelnen inkludierten Bereichen unterscheiden. Selbstverständlich ist es unser Anspruch, diese Informationen klar und transparent zu kommunizieren, weshalb wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen und intern prüfen werden, inwiefern wir die Gästeinformation vor Ort weiter verbessern können. Hinsichtlich der Zimmerausstattung, insbesondere der Bettdecke und des fehlenden Bezugs, möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Dies entspricht keinesfalls unseren Standards, und wir werden dies umgehend mit unserem Housekeeping-Team besprechen, um solche Versäumnisse künftig auszuschließen. Bezüglich des Safes erlauben wir uns den Hinweis, dass die Nutzung in vielen Ferienhotels, insbesondere in großen Resortanlagen, gegen eine Gebühr angeboten wird. Diese Maßnahme dient unter anderem der Wartung, Versicherung und regelmäßigen technischen Überprüfung der Geräte. Dennoch verstehen wir, dass dies von Gästen unterschiedlich wahrgenommen wird, und nehmen Ihre Anmerkung diesbezüglich gerne auf. Auch die von Ihnen erwähnten außer Betrieb befindlichen Kaffeemaschinen entsprechen nicht unserem Qualitätsanspruch. In einer weitläufigen Anlage mit mehreren Geräten kann es vereinzelt zu technischen Ausfällen kommen, jedoch arbeiten wir kontinuierlich daran, diese schnellstmöglich zu beheben. Ihre Hinweise helfen uns, die Kontrollprozesse weiter zu optimieren. Abschließend danken wir Ihnen nochmals für Ihre konstruktive Rückmeldung. Wir hoffen sehr, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie dann in allen Bereichen vollständig von unserem Service überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Guest Experience Management Occidental Jandia Playa ****
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