Occidental Jandía Playa

Sehr geehrte Frau Petra, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt im Occidental Jandía Playa so offen darzulegen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrung – insbesondere nach einem so langen Aufenthalt von drei Wochen – nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Gleichzeitig ist es uns wichtig, einige Punkte sachlich einzuordnen. Unsere Premium-Zimmer bieten gegenüber den Standardkategorien zusätzliche Leistungen und Annehmlichkeiten, jedoch sind diese Leistungen klar definiert. Die Auffüllung des Minibars erfolgt gemäß dem jeweils gebuchten Leistungsumfang und ist nicht als täglicher oder unbegrenzter Service vorgesehen. Dennoch bedauern wir, dass Sie insbesondere in Bezug auf Wasser für Tee nicht ausreichend versorgt waren; dies entspricht nicht dem Anspruch, den wir an die Betreuung unserer Premium-Gäste stellen. In Bezug auf die von Ihnen angesprochene Renovierung möchten wir darauf hinweisen, dass diese schrittweise und nach einem festgelegten Plan erfolgt. Die Kommunikation hierzu bezieht sich auf bereits renovierte Bereiche sowie auf laufende Maßnahmen innerhalb der Anlage. Es handelt sich daher nicht um eine irreführende Darstellung, sondern um ein Entwicklungsprozess, der abschnittsweise umgesetzt wird, um den Hotelbetrieb für die Gäste möglichst wenig zu beeinträchtigen. Die von Ihnen geschilderten Mängel im Badezimmer, insbesondere die schwergängige Tür und die Rutschgefahr in der Badewanne, nehmen wir sehr ernst. Die Bereitstellung einer Badematte entspricht den geltenden Sicherheitsstandards, und wir bedauern, dass diese nicht umgehend verfügbar war. Auch die Hinweise zum Zustand des Zimmers und zur Klimaanlage wurden an die zuständige technische Abteilung weitergeleitet. Bezüglich des Housekeeping möchten wir uns für die Unordnung entschuldigen, die während der Vertretung entstanden ist. Umso mehr freuen wir uns, dass Sie die Arbeit unserer Kollegin Carmen ausdrücklich positiv hervorheben. Ihr Lob haben wir selbstverständlich weitergeleitet. Ihre Anmerkungen zum Bereich Food & Beverage wurden ebenfalls aufgenommen und intern zur Überprüfung weitergegeben, da die Qualität und Konstanz unseres gastronomischen Angebots ein zentraler Bestandteil unseres Leistungsversprechens ist. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen bei diesem Aufenthalt nicht erfüllen konnten, und danken Ihnen dennoch für Ihr offenes Feedback, das uns hilft, unsere Abläufe weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Guest Experience Management Occidental Jandia Playa ****