Occidental Jandía Playa

Sehr geehrte Frau Christel, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bezüglich Ihrer Anmerkung zur Qualität der Getränke möchten wir betonen, dass wir täglich daran arbeiten, unseren Gästen eine große Auswahl an nationalen und internationalen Marken anzubieten. Wir bedauern, wenn unser Angebot nicht Ihrem persönlichen Geschmack entsprach. Unser gesamtes Team legt großen Wert auf freundlichen und aufmerksamen Service. Sollte es in Einzelfällen zu einem unhöflichen Verhalten gekommen sein, möchten wir uns dafür entschuldigen und versichern, dass dies keinesfalls unserem üblichen Servicestandard entspricht. Wir nehmen solche Rückmeldungen ernst und besprechen sie intern, um uns kontinuierlich zu verbessern. Was den Gepäckservice betrifft, möchten wir darauf hinweisen, dass dieser auf Anfrage jederzeit an der Rezeption verfügbar ist. Unser Personal steht stets bereit, Gästen bei An- und Abreise zu helfen. In Bezug auf die Aufzüge möchten wir klarstellen, dass alle unsere Anlagen den architektonischen Gegebenheiten des Geländes angepasst sind. Da das Hotel in Hanglage erbaut wurde, sind bestimmte Bereiche über Treppen oder Rampen zugänglich, was auch Teil des besonderen Charakters unserer Anlage ist. Die Entfernung zum Strand beträgt etwa 10–15 Gehminuten, was wir in allen Informationskanälen transparent angeben. Die Liegen und Sonnenschirme am Strand werden durch externe Betreiber bereitgestellt und sind daher kostenpflichtig, worauf wir ebenfalls in unseren Beschreibungen hinweisen. Wir bedauern, dass Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht als zufriedenstellend empfanden, und möchten Ihnen versichern, dass wir jeden Tag daran arbeiten, unseren Gästen den bestmöglichen Service zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Guest Experience Management Occidental Jandia Playa ****