Das Occidental Jandía Playa liegt in einer schönen, weitläufigen Außenanlage mit vielen Pflanzen und grundsätzlich großem Potenzial. Leider zeigt sich jedoch an vielen Stellen, dass das Hotel deutlich in die Jahre gekommen ist und das Management offenbar eher auf Masse statt Klasse setzt. Die Außenanlage wirkt zwar gepflegt, aber die Fliesen sind an vielen Stellen gebrochen oder fehlen komplett – sowohl auf den Wegen als auch im Poolbereich. Das stellt eine erhebliche Verletzungsgefahr für Erwachsene und Kinder dar. Die Zimmer sind deutlich abgewohnt: alte Möbel, durchgelegene Matratzen und insgesamt ein renovierungsbedürftiger Eindruck. Hier merkt man, dass lange nicht investiert wurde. Das Essen ist wenig vielfältig, vieles wirkt wie Tiefkühlware statt frischer Zutaten. Die Beschriftung der Speisen ist unzureichend, was das Hotel für Allergiker ungeeignet macht. Der Speisesaal erinnert eher an eine große Bierhalle – laut, hektisch und ohne Atmosphäre. Das Personal ist häufig überfordert oder schlicht zu wenig vorhanden. Teilweise kommen Teller nicht richtig gespült aus der Ausgabe. Insgesamt zeigt sich an vielen Stellen, dass das Management versagt und offenbar Umsatz über Qualität stellt. Das Hotel hätte großes Potenzial, wird aber aktuell nicht annähernd ausgeschöpft.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bitte akzeptieren Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Urlaubs wahrgenommen haben.Zunächst möchten wir Ihnen für die positiven Worte über unsere weitläufige Gartenanlage danken. Es freut uns sehr, dass Sie die gepflegten Grünflächen und die Gestaltung der Außenbereiche hervorheben. Unser Team investiert täglich viel Engagement in die Pflege dieser Bereiche, um unseren Gästen ein angenehmes Urlaubsambiente zu bieten. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie den Zustand einiger Bereiche der Anlage als nicht zufriedenstellend empfunden haben. Die Sicherheit unserer Gäste hat für uns oberste Priorität. Beschädigte oder fehlende Fliesen werden im Rahmen regelmäßiger Wartungsprogramme überprüft und ausgebessert. Dennoch entschuldigen wir uns, falls während Ihres Aufenthalts Bereiche vorhanden waren, die nicht dem gewünschten Standard entsprachen. Ihre Hinweise wurden entsprechend an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet. Auch Ihre Anmerkungen zu den Zimmern nehmen wir sehr ernst. Unser Hotel wird kontinuierlich instand gehalten, gleichzeitig sind wir uns bewusst, dass die Erwartungen unserer Gäste stetig steigen. Daher arbeiten wir fortlaufend an Verbesserungen und Modernisierungsmaßnahmen, um den Komfort unserer Einrichtungen weiter zu erhöhen. Bezüglich des gastronomischen Angebots bedauern wir, dass die Auswahl und Qualität der Speisen nicht Ihren Vorstellungen entsprochen haben. Unser Küchenteam bietet täglich eine Vielzahl an internationalen und regionalen Gerichten an und legt dabei großen Wert auf die Einhaltung aller Qualitäts- und Hygienestandards. Besonders ernst nehmen wir Ihren Hinweis zur Kennzeichnung von Speisen. Die Information unserer Gäste über Inhaltsstoffe und Allergene ist für uns ein wichtiges Thema, und wir werden Ihre Rückmeldung intern prüfen, um mögliche Verbesserungen vorzunehmen. Dass Sie die Atmosphäre im Restaurant als laut und hektisch empfunden haben, können wir nachvollziehen, insbesondere in Zeiten hoher Auslastung. Unser Team bemüht sich stets, den Serviceablauf so angenehm wie möglich zu gestalten. Es tut uns leid, wenn Sie den Eindruck gewonnen haben, dass unsere Mitarbeiter überlastet waren. Trotz des hohen Gästeaufkommens setzen sich unsere Teams täglich mit großem Engagement dafür ein, allen Gästen einen freundlichen und professionellen Service zu bieten. Besonders möchten wir jedoch klarstellen, dass die Zufriedenheit unserer Gäste für uns oberste Priorität hat. Wir bedauern sehr, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, wirtschaftliche Aspekte würden über Qualität gestellt. Tatsächlich investieren wir kontinuierlich in die Instandhaltung der Anlage, die Schulung unserer Mitarbeiter sowie die Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen, um den Erwartungen unserer Gäste bestmöglich gerecht zu werden. Vielen Dank für Ihre offenen und konstruktiven Anmerkungen. Sie helfen uns dabei, Bereiche zu identifizieren, in denen wir uns weiter verbessern können. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben würden, Ihnen eine positivere Erfahrung zu bieten. Mit freundlichen Grüßen Guest Experience Management Occidental Jandia Playa ****
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