Das war das schlechteste 5-Sterne Hotel in dem wir je waren. Zimmer nicht sauber, Möbel sehr abgerockt, eigene Pool wurde nicht täglich gereinigt, housekeeping oftmals vergessen neue Handtücher hinzulegen, Beschwerden wurden nicht wirklich ernst genommen, sehr hellhörig, abgelegene Lage (das war uns aber bewusst)
- SchlafqualitätSchlecht
- SauberkeitSchlecht
Wir haben in der Hill Villa mit eigenem Pool übernachtet. Das Zimmer war leider nicht besonders sauber und der Pool war dreckig. Das housekeeping hat das Zimmer leider nicht mal täglich gefegt. Der Pool wurde leider auch nicht täglich gesäubert so das wir diesen kaum nutzen konnten. Auf der Holzterrasse standen Bretter hoch so das man nicht barfuß laufen konnte. Zimmer war sehr hellhörig so das man schon wach geworden ist wenn draußen gefegt wurde.
- GeschmackSchlecht
Ambiente beim Essen
- Badeanzug & Flip-Flops
Wir haben nur das Frühstück genutzt. Es war okay, aber nicht atemberaubend. Zum Abendessen haben wir das Restaurant nicht genutzt. Service an der Bar war leider auch nicht besonders gut
- DeutschkenntnisseSehr schlecht
Bester Service
- Nirgends
Der Service insgesamt ist eines 5 Sterne Hotels nicht würdig. An der Rezeption wurde leider viel ins Handy geguckt und Beschwerden nicht wirklich ernst genommen.
Dear Sandra, Please accept our apologies regarding the cleanliness of your villa and private pool, the condition of the wooden terrace, and the housekeeping inconsistencies you experienced throughout your stay. We are also disappointed to hear about your impression of the service provided by our reception and bar teams, as this is certainly not the level of hospitality we strive to deliver to our guests. Your comments have been shared with the relevant departments for immediate review and improvement. We take your concerns very seriously, especially regarding cleanliness, maintenance, service attentiveness, and guest communication. Feedback such as yours is extremely valuable in helping us identify areas where we must improve. We regret that we were unable to provide you with the relaxing and memorable stay you had anticipated. While we understand that the secluded location of the resort was already known to you, we are sorry that the other aspects of your stay overshadowed your overall experience. Thank you once again for your honest feedback. We truly appreciate you bringing these matters to our attention, and we hope we may have the opportunity to restore your confidence in us in the future. Best Regards, Pradtana Tubprayoon (Noina) Resort Manager
