Nefeli Hotel Rethymno

Sehr geehrte Frau Lu, Im Folgenden möchten wir auf einige Punkte Ihrer Bewertung eingehen. Natürlich ist der Speisesaal zu gewissen Stoßzeiten recht gut besetzt. Aber es gibt immer Plätze, wo man sich an den Tisch zu anderen Gästen unseres Hotels setzen könnte. Wir könnten auch, wie es in vielen anderen Hotels üblich ist, die Plätze zuweisen, möchten aber unsere Gäste nicht in ihrer freien Wahl beschränken. Daher kann es manchmal zu kurzen Wartezeiten kommen. Im Gegensatz zu Ihnen sind wir der Meinung, dass die Qualität unserer Speisen sehr gut ist. Wir benutzen stets frische Produkte aus der hiesigen Region und die gesamte Küchenmannschaft versucht einen Mix zu finden zwischen der gewohnten heimischen Küche unserer Gäste und unserer kretischen/griechischen Küche. Schade, dass unsere Bemühungen bei Ihnen keinen Gefallen gefunden haben. Es freut uns, dass sie das Personal an der Rezeption und für den Zimmerservice als sehr freundlich bezeichnen. Dass das Personal im Restaurant aber sehr unfreundlich, wenig hilfsbereit und überfordert sein soll, können wir nicht nachvollziehen. Gerade für diesen Bereich sind unsere Gäste immer voll des Lobes, wie sie in den Bewertungen nachlesen können. Da stehen Sie mit Ihrer Meinung ziemlich allein. Wir arbeiten in Kooperation mit mehreren Strandbetreibern zusammen und da Sie lediglich vermuten, einen dieser Strandbereiche aufgesucht zu haben, können wir keine Stellung beziehen, ob Ihre Einlassungen stimmen oder nicht. Ein Gespräch nach Ihrem dortigen Besuch an der Rezeption hätte aber sehr schnell zu einer zufriedenstellenden Lösung führen können. Wir verstehen nicht, was Sie mit Ihrer Aussage: "die Zimmer sind klein und eher sporadisch eingerichtet" genau meinen. Nach unserer Auffassung sind die Zimmer ausreichend gross, gut möbliert und auch ausgestattet (TV, Kühlschrank, Föhn, Safe, mehreren Stühlen, Tischchen usw.). Einen Spagat zu finden zwischen den Gästen, die es ruhig haben wollen am Abend und denen, die an jedem Abend eine Veranstaltung hätten, ist für das Hotel-Managment nicht einfach. Die dreimal in der Woche stattfindenden Veranstaltungen gehen aber nie über den Zeitpunkt 23:30 Uhr hinaus. Auch hier wäre es für Sie kein Problem gewesen, entweder Ihre Vor-Ort-Reiseleitung oder das Rezeptionspersonal oder mich anzusprechen. Es hätte für Sie dann eine Möglichkeit gegeben, einen Zimmerwechsel in einen anderen Bereich unserer Anlage vorzunehmen. Leider haben Sie uns aber von Ihrem Anliegen nie in Kenntnis gesetzt, so dass wir Ihnen auch nicht helfen konnten. Natürlich ist der Preiszuschlag zwischen Haupt- und Nebensaison für ein Zimmer nicht um 35 € pro Tag höher. Sie beziehen sich bestimmt auf den Preisaushang im Zimmer, den Sie gesehen haben. Hier ist jedoch nur eine Preisliste zu sehen mit Angabe der Höchstpreise, die nach unseren gesetzlichen Bestimmungen genommen werden könnten. Seien Sie versichert, dass der Anteil, den unser Hotel von den Reiseveranstaltern erhält, ein erheblich geringerer Betrag ist. Fragen Sie doch einmal in Ihrem Reisebüro zu Hause nach und lassen sich ihren Pauschalpreis dort analysieren. Sie werden erstaunt sein, was für ein geringer Betrag letztlich bei den Hotels übrigbleibt. Zusammenfassend möchte ich feststellen, dass die Missverständnisse und Ihre Einwendungen hier bei uns vor Ort hätten geklärt werden können, wenn Sie Ihre Reiseleitung oder uns an der Rezeption nur davon unterrichtet hätten. Ich versuche immer mit meinem Team hier vor Ort das beste fuer unsere Gaeste zu tun damit sie einen schoenen und erholsamen Urlaub hier im Nefeli Hoten zu verbringen. Mit freundlichen Gruessen Der Direktor Nikos D. Koumnas