Nefeli Hotel Rethymno

Sehr geehrte Frau Sylvia! Vielen Dank für Ihre Bewertung und die Weiterempfehlung unseres Hotels. Allerdings möchten wir zu einigen Ihrer negativen Beurteilungen aus unserer Sicht Stellung nehmen. Die Bäder in unserer Hotelanlage sind tatsächlich nicht riesig, entsprechen aber alle den vorgeschriebenen gesetzlichen Bestimmungen sowie auch Vorgaben der Fremdenverkehrsbehörde und sind für einen Aufenthalt nach unserer Auffassung ausreichend groß. Der größte Teil der Bäder und auch der Zimmer wurden vor dieser Saison total renoviert und auch neu möbliert. Leider gibt es aber immer mal wieder Gäste, die die nötige Sorgfalt außer acht lassen und Beschädigungen hervorrufen. In der jetzt kommenden Winterpause wird daher eine komplette Renovierung aller Bäder in Angriff genommen. Der Wäscheständer auf dem Balkon wäre ohne Probleme auszutauschen gewesen, wenn Sie denn an der Rezeption Mitteilung gemacht hätten. Und wenn ein Wäscheständer für Ihre Bedürfnisse zu wenig war, hätten wir Ihnen auch einen weiteren zur Verfügung stellen können. Wir sind der Überzeugung, dass unser Zimmerreinigungsservice durchaus ordentlich arbeitet; aber auch hier hätten Sie sich bei unserer Concierge melden können und man hätte nach gemeinsamer Besichtigung des Zimmers eine Änderung in Ihrem Sinne herbeiführen können. Wir bedauern, dass Sie im Gegensatz zu fast allen unseren Gästen (so schreiben Sie ja selber) den Eindruck hatten, dass unser Personal an der Rezeption nicht zuvorkommend sei und Ihnen keine Beachtung bei der Abreise geschenkt hat. Unsere Intention ist es, immer freundlich und aufmerksam zu allen Gästen zu sein und daher können wir das nur bedauern, dass Sie einen anderen Eindruck hatten. Dass das Essen übermäßig gesalzen ist, ist uns in der Form noch nie mitgeteilt worden. Aber auch hier hätten Sie direkt am Abend die Möglichkeit gehabt, sowohl den Chefkoch, den Maître oder aber auch die Concierge daraufhin anzusprechen, um eine Änderung herbeiführen zu können. Da jeder Gast seinen eigenen Geschmack hat und auch eigene Vorstellungen, was an Speisen dargeboten werden soll, ist es natürlich schwierig, es allen Gästen gleichermaßen gerecht zu machen. Ihre Anregungen werden wir aber gerne annehmen. Der Speisesaal ist tatsächlich nicht übermäßig riesig und daher kommt es gerade in der Hauptsaison vor, dass der Andrang gerade beim Abendessen groß ist. Aber natürlich wird keiner gedrängt, nicht in Ruhe das Essen zu genießen. Wir könnten natürlich das Abendessen auch für unsere Gäste in Schichten einteilen, aber wir wollen keine Gängelung und jeder soll frei entscheiden, wann er zum Essen geht. Sie waren in der Hochsommerzeit im Hotel und von daher ist es natürlich klar, dass sich auch das Wasser im Pool aufwärmt durch die ständige starke Sonneneinstrahlung. Wie Sie gesehen haben, gibt es ja den "Brunnen", der ständig frisches Wasser hinzufügt, aber eine weitere Abkühlung des Wassers im Pool ist leider nicht möglich. Dass das Wasser eine zu hohe Temperatur hat, ist uns bisher allerdings noch nie mitgeteilt worden. Zum Schluss möchten wir noch einmal feststellen, dass wir unseren Gästen einen wohlverdienten Urlaub in angenehmer und entspannter Atmosphäre bieten wollen und dafür ständig alles tun. Dazu müssen wir aber auch wissen, was der Gast gegebenenfalls zu bemängeln hat bzw. zu ändern wünscht. Das kann allerdings nur dann erfolgen, wenn man sich direkt an unsere Concierge wendet, die jeden Tag im Hotel ist und perfekt deutsch spricht, um diese entsprechenden Beeinträchtigungen vor Ort zu klären und nicht, wie jetzt in Ihrem Fall erst nach Heimkehr das ganze im Internet zu beklagen. Wir hoffen, dass sie dennoch den Aufenthalt auf Kreta genießen konnten. Mit freundlichen Grüßen Hotelmanager&Besitzer Koumnas Nikos