Michels Thalasso Hotel Nordseehaus

Lieber Torge, wir bedanken uns, dass Sie sich für einen Urlaub in unserem Haus entschieden haben. Danke sagen möchte ich auch dafür, dass Sie uns Ihre Meinung auf solch ausführliche, offene Weise mitteilen. Unsere Manager sind täglich im Haus und suchen bewusst die Nähe zum Gast, um durch aufmerksames Beobachten zu erfahren, was an den verschiedenen „Einsatzorten“ geschieht. Nicht immer können sie überall sein. Auf Feedback wie Ihres sind wir daher angewiesen und wir schätzen Ihre Beobachtungen sehr. Wir bedauern, dass vor Ort der Eindruck entstand mit Ihrer Kritik auf taube Ohren zu stoßen. Wir nehmen konstruktive Kritik ernst, denn so können wir uns fortwährend weiterentwickeln und Fehler beheben. Wir möchten versichern, dass die Beschreibungen hinsichtlich des Serviceverhaltens als auch der Sauberkeit absolut nicht unserem Standard entsprechen. Wir bitten Sie für das Erlebte in aller Form um Entschuldigung. Darüber hinaus werden wir der Ursache für die Vorkommnisse auf den Grund gehen. Das Vergangene können wir leider nicht mehr rückgängig machen, hoffen aber, dass wir die Chance erhalten bei einem künftigen Besuch doch noch beweisen zu dürfen, dass wir es besser können. Herzliche Grüße das Team vom Michels Thalasso Hotel Nordseehaus