Mercure Hotel MOA Berlin

Auf den ersten Blick gefiel uns das Hotel sehr gut. Als wir das winzige Bad sahen, trübte sich unsere Wertschätzung schon etwas ein. Dann gab es an einem Tag kein warmes Wasser, an einem anderen Tag fiel der Fahrstuhl aus, was bei einem Etagenhotel sehr lästig ist. Die Zimmertemperatur ließ sich nicht regulieren. Es war zwar ein Regler vorhanden, aber ganz gleich, welche Temperatur man einstellte, die Zimmertemperatur kümmerte sich nicht darum und betrug konstant 23 Grad - zum Schlafen zu warm. Das Fenster des Zimmers zeigte nicht nach außen, sondern ging zur Lobby, so dass die Temperatur auch nicht durch Lüften zu reduzieren war. Freunde von uns, die im gegenüber liegenden Zimmer mit Außenfenster wohnten, haben dagegen die ganze Zeit gefröstelt. Unglaublich war jedoch das Verhalten des Personals an der Rezeption. Wir wollten uns in dem Hotel mit Freunden treffen, die aus Köln anreisten und auch dieses Hotel gebucht hatten. Als wir nach deren Zimmernummer fragten, sagte uns der Rezeptionist, dass das Hotel aus Datenschutzgründen keine Zimmernummern herausgibt, auch nicht an Hotelgäste. Ich erklärte ihm die Situation, allerdings vergebens. Das empfand ich nicht nur als unfreundlich, sondern geradezu als schikanös. Und die Begründung dafür empfand ich als zusätzliche Veralberung des Gastes. Immerhin bot er an, den Freunden bei ihrem Eintreffen die Telefonnummer unseres Zimmers mitzuteilen, so dass sie mit uns Kontakt aufnehmen konnten. Dieses Versprechen wurde jedoch nicht eingehalten, und als unsere Freunde eintrafen und nach unserer Zimmernummer fragten, wurde ihnen ebenfalls aus Datenschutzgründen die Auskunft verweigert. Unglücklicherweise hatten wir versäumt, unsere Handy-Nummern auszutauschen. Also mussten wir uns an irgendeine Stelle des Hotels setzen, an denen unsere Freunde irgendwann einmal vorbeikommen mussten. In die Lobby konnten wir uns nicht setzen, weil der Zugang von der Straße zu den Zimmern nicht durch die Lobby führt. So blieb uns nichts anderes übrig, als uns in die Kälte vor den Hoteleingang zu stellen und zu warten, dass unsere Freunde irgendwann vorbeikommen. Das war nach knapp einer Stunde der Fall. Ich finde, so kann man nun wirklich mit Kunden nicht umgehen, schon gar nicht in einem 4-Sterne-Hotel. Das Preis-Leistung-Verhältnis ist zwar nicht zu beanstanden, aber ich frage mich, wie ein solches Hotel zu 4 Sternen kommen kann. Das ist eine grobe Irreführung des Kunden.

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges